Qu'est-ce que les services à la personne ?

Les services à la personne en France se composent de 21 activités, déterminées par le Code du travail, qui constituent un bouquet de services rendus auprès de particuliers, à leur domicile ou en lien avec celui-ci : garde d'enfants, soutien scolaire, cours à domicile, assistance informatique et administrative, entretien de la maison, jardinage, bricolage, préparation de repas, livraison de course, accompagnement et aide auprès des personnes dépendantes, âgées ou handicapées.

On dénombre aujourd'hui 2 millions de professionnels, qui travaillent en emploi direct - pour 80% d'entre eux - ou comme salarié d'une association, d'une entreprise ou d'une structure publique, parfois dans les deux situations. Et il existe aujourd'hui plus de 26 000 organismes de services à la personne et le secteur représente 17,6 milliards d'euros de valeur ajoutée, soit 1,1% du PIB.

Quelles qualités sont nécessaires pour travailler dans ce secteur ?

Le site de l'ANSP, www.servicesalapersonne.gouv.fr, décrit l'ensemble des compétences attendues, en fonction des activités. Il y a bien sûr des compétences relationnelles évidentes, comme le respect de la personne et de son environnement, ou encore la confidentialité, puisque ces salariés ont la particularité d'intervenir dans la sphère domestique, voir intime. Mais il y a également des compétences et des savoir-faires techniques indispensables. Nous sommes bien dans le cadre de vrais métiers, avec tout ce que cela requiert en termes de formation initiale ou continue.

Tous les métiers sont décrits sur http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/metiers-et-formations-(89107).cml?.

Quels sont les défis, en termes d'emploi et de formation, des services à la personne ?

Un des premiers défis qui a été relevé était de rendre plus lisible et accessible l'offre de formation existante. C'est désormais chose faite, et le site de l'ANSP, www.servicesalapersonne.gouv.fr, dont nous avons parlé précédemment est un outil indispensable pour les personnes en recherche d'informations dans ce domaine.

Mais un autre enjeu est de permettre que la formation et l'emploi se rencontrent, que les jeunes formés accèdent à l'emploi dans les meilleures conditions. Le secteur doit investir dans la qualité des services. La formation, le recrutement sont des éléments forts d'une stratégie. C'est pourquoi l'ANSP a défini dans ses axes stratégiques des actions visant à favoriser le recours aux dispositifs de formation, et notamment par l'alternance et la VAE.