Sondage Ifop Elyon incompétences des vendeurs en magasin

On a tous eu affaire à lui. Ce vendeur qui nous affirme, sans rire, « Vous voulez savoir ce que je pense de cette cafetière bizone collimatée à dépression overboostée ? C'est simple, j'ai acheté la même. » On connaît par cœur ce bagout bas de gamme, mais visiblement, on n'en peut plus. C'est l'Ifop qui le dit dans une étude sur « La culture du service en France ».

Sollicité par Elyon Services, une entreprise spécialisée dans le matériel destiné aux commerçants, l'institut s'en est allé sonder nos âmes d'acheteurs. Et elles sont pleines d'ire et d'irrespect pour les vendeurs de fringues, de bagnoles, d'électroménager, de chaussures, de tables de ping-pong, de perceuses à percussion ou de cafetières collimatées. On serait 76 % à ne pas apprécier leur aide et 86 % à se débrouiller sans eux, ou à ne les solliciter que rarement. Une courte majorité (56 %) des consommateurs que nous sommes ont même renoncé à acheter un article qu'on voulait s'offrir, à cause d'un vendeur.

L'affaire est grave, donc, et mérite réflexion, réunion, concertation et digression. Alors, pour suivre le courant du moment, l'équipe de Cadremploi a décidé d'organiser en urgence le premier Grenelle de la vente et de graver en lettres de feu dans le marbre de Carrare, les 4 commandements du commerce. Leur non respect entraînera immédiatement la lapidation du vendeur à coups de cartes de fidélité, de contrats de confiance, de paiement en trois fois sans frais et autres instruments destinés à assouplir le cuir tanné de l'acheteur.

Il fallait agir vite, avant que la haine du vendeur en magasin ne rejaillisse sur l'ensemble des commerciaux. Qui vole un œuf vole un bœuf. Et qui vend des yaourtières orange sera un jour amené à vendre des Airbus A380. L'un ou l'autre de ces fleurons de la technologie française étant difficile à caser.

1^er commandement : le XX^e siècle tu quitteras.

Avant, le client ne savait pas. L'Internet n'existait pas et il comptait sur toi. Aujourd'hui, il t'a rattrapé, car tu es toujours formé comme au siècle dernier. Deux jours de formation chrono, ça ne suffit pas à te transformer en expert. Et c'est précisément ce que recherche le client. Qu'il soit particulier au supermarché, ou acheteur dans l'industrie.

2^e commandement : le harcèlement tu oublieras

Dans la vente, la motivation remplace la technique de vente. Ça, c'est ce qu'on te dit. Car de technique tu n'as pas, ce qui permet de te payer au minima. Alors tu compenses, tu surjoues, tu encombres et tu fais fuir le client. Plutôt que de te laisser solliciter et de l'écouter. Que tu vendes des parapluies ou des centrales nucléaires, oublie un peu le bagout.

3^e commandement : les vieilles ficelles tu éviteras

Dégommer la concurrence, argumenter sur les qualités du produit quand on te demande un prix, et répéter à la dame, hyper boudinée dans sa robe, que cette saison elle se porte comme ça, très très près du corps. Toutes ces techniques qui n'en sont pas, sont à oublier pour éviter la cata.

4^e commandement : technico-commercial tu deviendras, sinon tu disparaitras

On l'a déjà dit, expert tu deviendras. Mais pas un expert Google. Le client l'est autant que toi. Une formation technique tu auras et commercial par vocation tu seras. Sinon, tu disparaitras et l'e-commerce te remplacera. Le client t'encouragera, car il l'a dit aux enquêteurs de l'Ifop : il tient à toi. 85 % des interrogés ne veulent pas avoir affaire à des robots. Mais à des vrais gens. Des professionnels, tout simplement.

Sylvia Di Pasquale © Cadremploi.fr - 12 juillet 2010

Et vous ? Que vous inspire cette étude ? Pensez-vous qu'on nait commercial ou qu'on le devient ? Les vendeurs sont-ils inutiles mais rassurants ?Réagissez sur notre forum ci-dessous (cf règles d'utilisation)

Dessin de Charles Monnier © Cadremploi.fr