Rapport Cese dysfonctionnement Pôle emploi
Juste un rapport de plus sur Pôle emploi
Chic, Zorro est arrivé. Un nouveau défenseur des chercheurs d'emploi prendra la parole demain mercredi pour détailler combien Pôle emploi ne remplit pas mieux sa mission. En fait, nos héros sont plusieurs. Ce sont les membres du Conseil économique, social et environnemental (CESE), présidé par Jean-Paul Delevoye. Dans cette assemblée consultative se retrouve, entre autres doctes spécialistes, Raymond Soubie, ex-conseiller social auprès de Nicolas Sarkozy.
Le CESE a-t-il pointé des dysfonctionnements ? Va-t-il faire des propositions pour améliorer le service aux usagers ? Normalement, le suspens aurait dû être insupportable jusqu'à mercredi. Jusqu'à la remise de son avis sur la réforme du service public de l'emploi à Xavier Bertrand. Mais comme on est en France, tout le monde connaît déjà les tenants et les aboutissants de ce diagnostic ainsi que la thérapie à mettre en œuvre, bien avant que le rapport ne soit livré au ministre du Travail.
Les sages se sont effectivement penchés sur le malade. La fusion ANPE - Unedic censée simplifier la vie des chercheurs d'emploi ? « Elle ne s'est pas traduite par une amélioration significative du service », écrivent les auteurs du rapport. A les lire, on peut se dire que deux ans après le mariage des deux entités, c'est plutôt fâcheux. Mais on s'en doutait un peu. Le rapport du CESE pointe aussi « l'unification illusoire des métiers » au Pôle Emploi. En gros, il nous explique que les agents ne peuvent pas tout faire : s'occuper des dossiers d'indemnisation des chômeurs, les conseiller, leur indiquer les offres adéquates et courir les entreprises pour en décrocher de nouvelles. Cette impossibilité, amplement avérée, est même entérinée par le Pôle lui-même, qui en est revenu à la spécialisation de ses différents services et à défusionner sans le dire.
Bon, mais alors, ce rapport, que nous dit-il que nous ignorions ? Enjoint-il les conseillers du Pôle emploi à décrocher eux-mêmes leur téléphone et à lire leurs emails afin de ré-humaniser le rapport avec les usagers ? Affirme-t-il que rien ne vaut le contact humain ? Disons qu'il se contente d'avertir que « le développement de ces services en ligne ne se fasse pas au détriment de l'accueil physique ».
On se moque. Mais il y a une autre proposition qui risque quant à elle de créer un certain barouf. Le CESE souhaite que la gouvernance du Pôle soit modifiée, de manière à ce que l'Etat ne décide pas seul à la place des partenaires sociaux. Du barouf donc, est à craindre entre le ministère du Travail, le siège du Medef, et celui de la CGT. Quant à l'agence Pôle emploi du coin de la rue, elle ne devrait connaître ni barouf, ni changement notable dans les prochains jours. Et ce n'est pas forcément la meilleure chose qui puisse lui arriver.
Sylvia Di Pasquale © Cadremploi.fr - 14 juin 2011
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Dessin de Charles Monnier © Cadremploi
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Comment voulez-vous que les Conseillers puissent être efficaces et efficients !!
Pourtant, des solutions interessantes existent.
En effet, l'équation est assez simple ; si le nombre de dossiers à traiter est plus important.... il faut PLUS de conseillers aussi. D'autant plus que l'emploi n'étant pas en "pleine" reprise, il faut un peu plus de temps pour traiter correctement (et humainement) chaque dossier.
Bien sur, le paradoxe et la contradiction ne sont pas loin..... Si Pôle-emploi embauche beaucoup plus de conseillers, lorsque l'emploi va redémarrer, on va se trouver confrontés à un surplus d'effectif !! Et on voit mal, bien entendu, Pôle-emploi engager un "plan social" !!.... le comble du comble !!!
Pourtant, une solution interessante existe. Pour un grand nombre de demandeurs d'emploi ayant dépassé les 55 ans, la difficulté de retrouver un emploi vient, pas exclusivement, mais souvent de l'âge. Pourquoi ne pas proposer à ceux qui en ont la possibilité, des CDD comme conseillers Pôle-Emploi ? Chaque partie y trouveraient des avantages. D'une part, bien sur, ces "seniors" qui souvent n'ont plus que quelques années à faire et qui forts de leur expérience du terrain, de l'entreprise et du monde du travail seront à même de comprendre les personnes qu'ils recevront, d'une part du fait de cette expérience du travail mais aussi de cette expérience du monde du chômage. Car n'en déplaise à une majorité de conseillers actuels... Ils n'ont pas, pour la plupart connu réellement le monde du chômage et de sa cohorte d'emm.....
Enfin, Pole empoi qui pourrait moduler bien plus facilement une partie de ses effectifs.
Eh bien, même lorsque vous faites un courrier (plus détaillé que ces quelques lignes) à la Direction Territoriale de votre secteur.... vous n'avez même pas trois lignes de réponse, pas un signe, pas un mot.... rien !!! Ah, si... le retour d'accusé de réception de la poste. Au moins, on sait que c'est arrivé !!! Donc une question subsiste : A qui doit-on s'adresser pour être entendu ? Cordialement. Serge
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Cadre, inscrite au pôle emploi de Boulogne Billancourt depuis novembre 2010, je ne compte plus les disfonctionnements de cette antenne et notamment de ma conseillère parfaitement incompétente,jusqu'à une menace écrite de radiation et un non paiement de mes indemnités (non liés)suite à des erreurs et qui heureusement pour moi n'a pas entraîné de panique (j'ai un peu de maturité sur les évènements) mais une difficulté financière certaine. ce que je peux constater de plus dommageable, c'est que la plupart des conseillers ne sont pas formés à recevoir des profils en difficulté et que finalement la pression de diminuer le nombre de chômeurs (statistiques obligent) domine sur le réel travail de les aider par tous les moyens à retrouver un emploi qui leur convient. De grâce, il faut vraiment faire quelque chose pour que cette situation s'améliore sinon on réduit cette entité à une structure administrative pure très éloignée du but recherché.
Bien à vous,
Pia Dommergue
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comme les irréductibles! ! ! !
Il y a des conseiller(e)s qui seraient plus performants en RH dans le privé.
Je compare le PE à une bergerie où les moutons sont "bien" gardés; certains s'en échappent SEUL. Pourvu que le loup ne les attrape pas.
Les offres correspondent rarement aux aptitudes des candidats et quelque recruteur en abusent(exemple concret disponible).
Quitter la bergerie pendant la transhumance
d' été est mon principal objectif.
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Je suis allé deux fois demander un rdv il y a quatre mois et j'attends encore...ou est le suivi des demandeurs d'emploi???
Mais il est vrai que j'ai 56 ans et que je toucherai environ 75% de mon salaire pendant trois ans!!!! ou est la politique en faveur des séniors dont on entend tant parler dans les mediats???
Peut-être qu'il faudrait fusionner pôle emploi avec TF1!!!!
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