Témoignages de chômeurs
Les demandeurs d'emploi se lâchent sur le Net
D'accord, c'est pas sympa de tirer sur une ambulance. Mais quand elle s'appelle Pôle emploi, qu'elle est en pleine restructuration, en pleine panique, en plein sous-effectif et en pleine surcharge à cause des plusieurs centaines de milliers d'inscrits supplémentaires, ça soulage. Surtout les chômeurs qui se lâchent grave, sur le Net. Ils témoignent des dysfonctionnements du gros machin, du mur d'incompréhension auquel ils se heurtent et de la kafkaïenne organisation à laquelle ils se cognent.
Des frais à ses frais
A l'instar d'Aurélie T blogueuse et chercheuse d'emploi. Son histoire commence bien : elle a décroché un entretien pour un CDI. Ravie, elle s'offre un billet de TGV pour s'y rendre, sachant que Pôle emploi prend les frais de déplacement en charge. Raté : la structure a un accord avec la SNCF qui fournit directement les billets (sur présentation du formulaire biduleXP92, évidemment). Tant pis, elle se rend à son entretien. Mais elle n'est pas retenue pour le job. Quelques semaines plus tard, surprise : le Pôle la menace de ne plus rembourser ses frais pendant un an car elle n'a pas renvoyé le justificatif de ceux qui ne lui ont jamais été avancés. Vous suivez ?
Dur, dur de rentrer dans les cases...
L'erreur d'aiguillage se produit parfois dès le premier entretien, comme en témoigne Marie sur le forum du Monde.fr. Dans « Ma visite chez Paul Emploi » (elle l'appelle Paul, « notre ami à tous »...), elle raconte son premier contact avec sa conseillère : «Malgré mon désir incommensurable de l'aider à cocher les multiples cases d'un questionnaire destiné à me faire sortir des statistiques du chômage, ça bloque. Mon métier : j'avais proposé graphiste, mais non, il n'y pas de travail. Alors, correctrice, je sais faire aussi. La conseillère accepte, ouf ! ». Mais lorsqu'elle prononce les mots de « formation » et de « réseau », surprise de l'agent : « elle me regarde d'un air effaré et m'inscrit illico pour l'atelier "bidule" où on va m'expliquer comment rédiger un CV.» Et de conclure, « Tout cela coûte énormément d'argent, simplement parce qu'une société de plus en plus normative ne saurait répondre à ce qui fait la richesse et la diversité du peuple qui la compose. »
SMS Ã la masse
Prenons ce journaliste au chômage qui nous a raconté par mail cet épisode désopilant. Quinze ans de service dans la presse nationale et pas l'ombre d'une diversification dans un autre métier. Le 11 août dernier, il reçoit un SMS de la part de Pôle emploi. L'objet ? Un poste pile dans ses cordes : chef cuisinier dans un « restaurant de tradition » à 5 minutes de chez lui. Revenue de congé, sa conseillère Pôle emploi a bien ri de cette affaire qu'elle ignorait, car traitée automatiquement par voies informatiques (une offre tombe, la banque de données mouline et envoie ses petits SMS aux inscrits de la zone concernée). On rigole, mais on imagine la tête du bistrotier obligé de recevoir en entretien des pompiers, des comptables des sous mariniers ou des fondeurs, venus en touristes juste pour fournir la preuve qu'ils ont bien passé un entretien.
Agents mal informés
D'autres témoignages pullulent sur la Toile. Comme celle de ce garçon. Jeune diplômé débarqué sur le marché du travail, il n'a dans sa besace qu'un CDD de 4 mois lorsqu'il s'inscrit au Pôle emploi. Mais il connaît ses droits, apparemment mieux que son interlocuteur. Et en réclamant la prime de 500 euros auquel la loi lui donne droit, il se voit répondre. « Ah ça, monsieur, je ne connais pas, allez donc voir aux allocations familiales ». Evidemment, et selon les textes, c'est à Pôle emploi de régler cette affaire, c'est même écrit sur son site.
Visiblement, ce genre de bévue est suffisamment répandu, puisque Christian Charpy, le boss de la structure a promis la semaine passée de « communiquer » sur cette prime qui n'aurait touché que 3 300 personnes (c'est connu, la France est le seul pays au monde qui n'a que 3 300 jeunes chômeurs sans expérience). Sauf que, ce que le directeur de Pôle emploi entend par « communication », consiste avant tout à s'adresser aux jeunes pour les encourager à réclamer la prime. Au lieu de communiquer auprès de ses troupes.
Sylvia Di Pasquale © Cadremploi.fr - 14 septembre 2009
Charles Monnier © Cadremploi.fr
* Les champs suivis d'un astérisque sont obligatoires.
En revanche, cela n\'explique nullement le manque d\'écoute : cela prend plus de temps de couper la parole des demandeurs et de répondre à la question qu\'ils n\'ont pas posé, vécu à Paris 15ème. Cela agace tout le monde alors que la collègue a réglé mon problème en moins de 2 minutes et tout en douceur. Tiens donc.
Cela n\'excuse pas non plus le fait de ne pas faire l\'effort de s\'habiller correctement, après tout ils reçoivent du public. Ce même conseiller était habillé comme pour aller bricoler dans son garage. En plus du manque de respect verbal, comment étais-je supposer prendre cet affront supplémentaire?
Tout cela, bien sûr, concernait le fait que j\'avais travaillé 6 heures le mois précédent, et que Pôle Emploi me reprennait mes allocations sur un mois complet. La Poste n\'avait pas transmis mon bulletin de salaire.
Je vous passe le ton des courriers que nous recevons de la Direction de PE. Nous serions les pires voleurs, que l\'on ne nous parlerait pas autrement.
Et enfin, plus récemment, comment expliquer le fait que cela fait maintenant 1 semaine que j\'essaie de passer une annonce, pour une offre en CDI ... et urgente! L\'embauche était prévue 3 semaines plus tard, il y a donc une semaine de cela. Et toujours rien.
Je veux bien que les conditions soient difficiles, mais elles le sont pour tout le monde (et il doit y avoir de sacrés cas aussi dans les demandeurs). Or, il y a aussi des agents PE qui vont très bien leur travail.
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tout simplement faux.
il s'agit du traitement des télécandidatures.
Si vous recevez un sms, c'est que vous avez télécandidaté..
Ok les télécandidatures sont des formulaires qui ne permettent pas au conseiller emploi de confronter réellement l'offre et le parcours du candidat...
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cordialement
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A+
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Je ne suis plus suivie depuis près de 8 mois. Je ne reçois aucune annonce. Impossible de joindre mon conseiller par téléphone et l'envoi de mails n'aboutit à rien non plus. En me déplaçant j'ai appris que ma conseillère est en arrêt maladie depuis plusieurs semaines (je n'ai pas su depuis quand) et n'est pas remplacée pour le moment.
J'attends maintenant qu'on veuille bien me donner un rdv. D'ici quand ?
J'ai appris aussi que lorsque la boite mails est pleine, le système rejette les mails (voilà pourquoi j'ai reçu un avis d'échec. J'ai testé sur une autre boite mail et c'est pareil. Plus personne n'a le temps de consulter sa boite mail, donc tout déborde.
Les conseillers ne connaissent pas les codes ROME qui définissent les métiers. Et pourtant le portefeuille de chacun est organisé par métier. On m'a mise assistante de direction alors que je cherche un emploi d'assistante RH. On m'a répondu que c'était le même code. Après vérification je constate que c'est faux ! Pour le premier 12133 et pour le second 12141 ou 32121 si cadre.
Peu d'annonces sont mises en ligne. Elles disent qu'elles seraient débordées de répondre aux mails. Alors elles disent consulter les cv papier pour savoir à qui envoyer l'offre. Elles ont actuellement 600 CV pour 3 conseillères mais depuis qq semaines elles ne sont plus que 2 parce qu'une est malade. Je n'y crois pas. A raison d'une minute par cv, cela fait 600 minutes soit 10 heures. Si on passe à 10 sec par cv, cela fait 1 h 40.
Dans les agences d'interim, elles utilisent le système informatique en sélectionnant des critères pour filtrer les cv. Mais à Pôle Emploi on est encore au temps du boulier.
De plus elles ne s'intéressent même pas à savoir si la personne touche toujours de l'ARE ou est en fin de droit (ce qui est mon cas).
Au secours ! Le service public de l'emploi ne fonctionne plus.
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Je devais m'absenter au mois de juillet, un entretien était prévu, j'ai donc prévenu me suis déplacé à deux reprises, dans un coin paumé évidemment, et ils m'ont reconvoqué pendant mon absence aux dates où j'étais absent!
L'anecdote est encore plus croustillante à de nombreux égards mais je fais court...
Attention danger, il y a visiblement une vraie volonté de radier les gens!
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Je devais m'absenter au mois de juillet, un entretien était prévu, j'ai donc prévenu me suis déplacé à deux reprises, dans un coin paumé évidemment, et ils m'ont reconvoqué pendant mon absence aux dates où j'étais absent!
L'anecdote est encore plus croustillante à de nombreux égards mais je fais court...
Attention danger, il y a visiblement une vraie volonté de radier les gens!
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