L'innovation participative dans les entreprises :

L'innovation participative, c'est quoi ?

C'est la production des idées par les salariés et les collaborateurs au sein de l'entreprise. Il s'agit d'une démarche quasi centenaire puisque des grandes entreprises comme La Poste, qui a mis en place une charte en la matière, Michelin ou la SNCF l'utilisent depuis les années 20 et 30. Dans ces entreprises, il s'agit d'une innovation participative provoquée, c'est-à-dire encouragée et organisée par l'encadrement, mais il existe aussi une forme plus spontanée, qui vient des salariés eux-mêmes.

Comment les collaborateurs sont-ils incités à participer ?

Le cadre doit pouvoir compter sur le soutien de sa hiérarchie, qui est le commanditaire du projet. Ensuite il faut montrer aux salariés qu'on prend en compte leurs idées en leur faisant des retours, en expliquant pourquoi elles sont refusées le cas échéant. Il est aussi important de valoriser les salariés qui ont des idées qui aboutissent en leur offrant une forme de reconnaissance, financière (chèque cadeau, prime...) ou honorifique (trophée).

Quel est le levier décisif pour la favoriser ?

Le succès de l'innovation participative repose beaucoup sur le talent du manager et sa capacité à faire produire des idées, à être à l'écoute et à favoriser le dialogue, en valorisant les bonnes idées de ses collaborateurs. C'est au manager de mettre le « processus de production d'idées » en place, en suscitant des réunions, des brainstorming, des séances de créativité ou des challenges pour le favoriser.

Comment bien encadrer le processus ?

Comme tout acte de management, cette démarche doit être accompagnée. Et plus l'entreprise est grande et plus le processus doit être formalisé. Quel est le but recherché ? Cela peut être la performance économique ou la performance sociale. Autre point : il est important de travailler par thématique, pour éviter que l'échange ne parte dans tous les sens. La satisfaction client, la stratégie marketing, le bien être au travail, les gains de productivité sont des pistes de travail courantes. Du point de vue de l'organisation, les nouvelles technologies © comme l'intranet © sont un point très facilitateur. Cela permet de mettre en place des groupes de réflexion comprenant des salariés issus de différentes zones géographiques.

Peut-on évaluer les performances de l'innovation participative ?

Dans le secteur industriel, c'est souvent de la matière première, plus facile à évaluer, qui est économisée : c'est ainsi que la SNCF économise 80 millions d'euros par an. Concrètement, l'entreprise publique favorise l'innovation chez ses agents via un outil informatisé de dépôt d'idées et la mise en place d'animateurs spécialisés. Des agents de la Commission Peinture SNCF ont par exemple proposé d'utiliser un vernis hydrophobe sur la peinture des trains afin d'éviter l'accrochage de la neige et de la glace sur leurs parties sensibles (bas de caisses, marchepieds...). Cette solution devrait éviter des immobilisations de trains dès l'hiver 2012 et la SNCF prévoit des gains en termes de maintenance, de sécurité et de régularité. Au-delà, il reste difficile de mesurer des gains en termes de motivation au travail, d'amélioration des conditions de travail, du processus de relation clients, ou des indicateurs indirects comme la motivation, la fierté, le sentiment d'appartenance...

En savoir plus : http://www.innovacteurs.asso.fr/

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Fabien Humbert © Cadremploi.fr