En application de la loi du 18 décembre 2023 pour le plein emploi, Pôle emploi a changé de nom pour devenir France Travail, le 1er janvier dernier. Cette évolution n’était pas isolée. Elle s’est accompagnée de la création d'un Réseau pour l'emploi, constitué des missions locales, du réseau Cap emploi, de certains services publics pilotés par l'État ou les collectivités territoriales… Malgré ces récents changements, l’objectif de France Travail reste le même : favoriser le retour à l'emploi de ses usagers avec, en ligne de mire, l'objectif du gouvernement d'atteindre le plein emploi d'ici 2027. Soit un taux de chômage inférieur à 5% (versus 7,5% selon les prévisions de l'Insee pour la fin d'année 2024).
Pour atteindre cet objectif ambitieux, France Travail capitalise sur son réseau d'environ 59 000 conseillers, répartis partout en France, dans les 896 agences de proximité de France Travail. Ces conseillers interviennent sur un large spectre de missions : accueil des demandeurs d'emploi, accompagnement des entreprises, réalisation d'entretiens d'inscription et de diagnostic, gestion globale des dossiers, animation des partenariats… Ils sont d’ailleurs répartis en trois catégories au sein de l'opérateur public : les conseillers indemnisation, les conseillers placement et les conseillers aux entreprises. Aujourd’hui, on dénombre plus de 6 000 conseillers entièrement dédiés à l'accompagnement des entreprises.
Au sein de France Travail, il n’y a pas de profil type de conseillers. Ils ont en effet des profils très divers. Leur niveau de diplôme est, par exemple, très hétérogène. Si, en pratique, France Travail n'exige aucune qualification pour exercer cette profession, les conseillers disposent généralement d'un diplôme de niveau Bac +2 (BTS, DUT…), voire plus, dans les domaines des sciences humaines, du social ou de l'économie. En réalité, les recruteurs de France Travail sont davantage intéressés par les soft skills de leurs futurs conseillers, notamment « leur écoute, leur aisance à communiquer, leur goût pour le travail en équipe… », indique France Travail.
L’opérateur public a conçu des parcours de développement de compétences pour faciliter la prise de poste de ses conseillers, qui disposent du statut d'agent de droit privé. En moyenne, ils sont formés cinq jours par an, selon France Travail, qui les recrute tout au long de l'année, sur l'ensemble du territoire. Côté salaire, un conseiller France Travail touche une rémunération annuelle brute de 27 800 euros, incluant un 13e mois et une allocation vacances. Soit environ 1 800 euros nets par mois.
Après avoir occupé le poste de rédactrice en chef d’ExclusiveRH.com (entre autres), je travaille désormais à mon compte. Pour Cadremploi, je contribue à la rubrique Actualités via des enquêtes, des interviews ou des analyses sur les évolutions du monde du travail, sans jamais oublier l'angle du digital.