C’était tellement simple au bon vieux temps de la bonne vieille économie. Une entreprise fabriquait un produit, livrait une prestation, et se faisait payer en retour. Son boss décidait et ses troupes s’exécutaient. Mais le numérique a fait valdinguer tout ça et, parfois, on ne sait plus très bien qui est le client ni le patron. Ou la patronne, comme chez Reddit. Le colossal forum américain – où 170 millions d’internautes échangent des liens et discutent le bout de gras, sur leurs recettes de barbecue ou les décisions de l’administration Obama entre milliers d’autres sujets – vient de vivre une séquence qui bouscule quelque peu les schémas hiérarchiques traditionnels et relance une question que l’on croyait tranchée depuis la nuit des temps : qui décide ?
Jugez plutôt.
À la tête de Reddit depuis 8 mois trônait Ellen Pao. Mais la Pdégère a été obligée de faire ses cartons la semaine passée. Virée par les actionnaires après des résultats catastrophiques ? Ils n’ont pas eu le temps de les mesurer. Ce qui a provoqué le départ de la boss – elle n’a pas officiellement été licenciée mais a remis sa démission –, c’est une rébellion des modérateurs bénévoles du site et une pétition signée par plus de 210 000 internautes. Un tollé motivé par une décision de la patronne, qui a viré l’une de ses collaboratrices, chouchoute des modérateurs en question.
Ainsi, une entreprise a cédé à ses "usagers". Un terme à prendre avec des pincettes, puisqu’ils sont tout à la fois son patrimoine, ses clients et son trésor de guerre permettant à Reddit de vendre de la pub. Pour autant, on imagine mal les "usagers" mécontents des retards de TGV avoir la peau de Guillaume Pepy, ou les clientes déçues par le "bronde" obtenir la tête du DG de L’Oréal. Pour l’instant. Car on n’en a pas fini de découvrir les transformations que la révolution du numérique infuse dans la société. Et dans l’entreprise. Sans doute l'une des raisons qui explique pourquoi la vieille économie se digitalise à la vitesse d’une tortue autiste.
Sylvia Di Pasquale © Cadremploi.fr
Dessin de Charles Monnier
Je suis rédactrice en chef de Cadremploi depuis 2006, en charge de la rubrique actualités du site. Je couvre des sujets sur la mutation des métiers, l'évolution des rapports recruteurs/recrutés, les nouvelles pratiques managériales ou les avancées de la parité. A la fois sous forme de textes, d'émissions video, de podcasts ou d'animation de débats IRL.