Définition et signification de la matrice RACI
RACI est un l'acronyme en anglais de Responsible, Accountable, Consulted, Informed. Si l'on devait traduire la matrice RACI en français cela donnerait :
- Responsible pour réalisateurs ;
- Accountable pour autorités ou responsable ;
- Consulted pour consultés ;
- Informed pour informés.
La matrice RACI est un outil de communication. Elle permet de visualiser les rôles de chacun dans un projet et donc de répondre aux questions « Qui fait quoi ? ». Plus précisément, une fois un projet préalablement défini, la méthode RACI consiste en l’élaboration d’un tableau ou d’une grille, dans laquelle est clairement indiqué qui fait quoi dans le projet donné. Cela permet d’éviter toute redondance de rôles, toute perte de temps et de définir clairement chaque responsabilité selon différents niveaux définis par le nom de la méthode lui-même. Il suffit de suivre le rébus pour lister les collaborateurs qui interviendront sur le projet en fonction de leur rôle.
Bon à savoir : une variante de la matrice RACI est la RASCI. Dans cette deuxième méthode, le S correspond au « Support », c’est-à-dire la personne qui vient en soutient pour aider à réaliser la tâche.
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Pourquoi utiliser la méthode RACI ?
La méthode RACI peut être utilisés sans que la taille du projet rentre en ligne de compte : pour des projets complexes ou non.
Elle permet, en amont, de préciser le rôle de chacun et l’étendue de sa mission (on parle aussi de mapping). Et, pendant le déroulé de l’action, elle renseigne clairement qui veut. Vous l’aurez compris, elle permet à la fois d’éviter les doublons ou les trous de responsabilité, et elle informe en même temps.
En revanche, la matrice RACI ne garantit en rien le succès de l’opération, le respect des délais ou la rentabilité financière.
Comment utiliser et intégrer le RACI dans son management ?
Comment remplir la matrice RACI ?
- il s’agit de définir toutes les tâches, actions ou activités du processus ou projet qui seront listées verticalement dans la grille. Ensuite, horizontalement, apparaissent toutes les entités ou personnes directement nommées, qui interviennent. Il peut s’agir d’une équipe, d’un service en particulier par exemple, mais le plus efficace est bien sûr d’identifier au plus vite la personne clé.
- Ensuite la définition de chaque lettre entre en jeu et vient s’atteler à une activité et une entité.
Ainsi, le R réalise l’action. C’est l’entité responsable de l’exécution du projet (Responsible). Sans cette entité, il n’y a pas de réalisation d’une ou plusieurs tâches, c’est donc un élément essentiel du RACI. Pour chaque tâche énoncée, il faut que quelqu’un l’ait nécessairement approuvée (Accountable). L’équipe ou la personne nommée est alors l’entité qui doit rendre des comptes, qui a le plus de responsabilités. Pour chaque tâche ou action, dans l’idéal, il n’y a qu’un seul A. Certaines personnes peuvent être uniquement consultées, elles donnent un simple avis sur l’action en question (Consulted). Il peut ne pas y avoir de C. Le dernier groupe de collaborateurs, « informed », sont ceux qui n’interviendront pas mais doivent être simplement tenus au courant des avancées du projet.
Pour déterminer le rôle de chacun dans le projet, il est nécessaire de se poser les questions suivantes :
- R : Qui est chargé de mener à bien le projet ?
- A : Qui valide ?
- C : Qui peut aider, apporter son expertise ou son avis ?
- I : Qui doit être tenu informé de l’avancée du projet ?
À noter : bien évidement, une personne peut se voir attribuer plusieurs rôles avec la méthode RACI.
Exemple de matrice RACI
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