Assistant ADV - Fiche Métier : études, missions et salaires

En quoi consiste le métier d’assistant ADV ?

Le métier d’assistant ADV

Dans les centres d’information et d’orientation (CIO), le métier d’assistant ADV est souvent présenté comme un métier commercial dont la principale mission consiste à garantir les bonnes relations entre l’entreprise et les clients. En pratique, l’assistant en administration des ventes exerce une multitude de tâches essentielles à la bonne organisation de l’équipe commerciale d’une entreprise. Il participe de fait activement au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Quelles sont les missions d’un assistant ADV au quotidien ?

L’assistant ADV prend en charge le lien entre les clients et l’entreprise qui l’emploie. Selon le service auquel il est affecté, l’assistant en administration des ventes peut voir ses missions quotidiennes être plus ou moins variées. Dans la plupart des cas, l’assistant ADV est tenu d’assumer :

• l’enregistrement des commandes faites par l’entreprise aux fournisseurs ; 
• le suivi des commandes clients ; 
• l’édition de factures et le suivi de la facturation ; 
• la préparation des ordres de livraison ; 
• la gestion des dossiers clients (mise à jour des informations, classement, archivage, etc.).

Principalement cantonné à des missions administratives, l’assistant ADV collabore avec les équipes commerciales de l’entreprise dans la transmission des informations clients. Lorsque l’équipe commerciale est dépourvue d’une personne spécifiquement rattachée à cette mission, l’assistant en administration des ventes peut être sollicité pour régler des litiges entre l’entreprise et ses clients, entre l’entreprise et les fournisseurs (problèmes de transport, insatisfaction de la clientèle sur un produit, etc.).

Quel est l’environnement de travail d’un assistant ADV ?

Placé sous la hiérarchie du responsable ADV, l’assistant ADV exerce la plupart du temps ses missions dans un bureau qu’il est susceptible de partager avec d’autres membres de l’équipe commerciale. Une bonne partie de sa journée de travail se résume à saisir des informations sur un ordinateur. Les échanges d’informations avec les autres services commerciaux de l’entreprise constituent ses principales interactions sociales.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’être assistant ADV ?

Le métier d’assistant ADV fait partie des métiers du commerce accessibles à partir d’une formation courte. Par ailleurs, l’assistant ADV peut s’appuyer sur un marché de l’emploi dynamique pour trouver rapidement un emploi et saisir de belles perspectives d’évolution professionnelle.

Comme la plupart de ses collègues du service commercial, l’assistant en administration des ventes est soumis à des objectifs de performances chiffrés. Le métier se révèle très "administratif", avec un risque de lassitude lié à la répétition des mêmes missions au fil des années.

Comment devenir assistant ADV ?

Quelles études et formations pour devenir assistant ADV ?

Une grande partie des recrutements d’assistants ADV s’opère sur des profils de candidats présentant un niveau de diplôme bac+2. Dans ce domaine, les BTS Technico-commercial, BTS Négociation et digitalisation de la relation client ou BTS Gestion de la PME font partie des formations appréciées des recruteurs. Pour les aspirants à une qualification d’un niveau bac+3, le BUT Techniques de commercialisation ou la licence professionnelle Technico-commercial offrent la possibilité de poursuivre un peu plus longtemps sa formation.

Quelles sont les qualités et compétences nécessaires ?

L’assistant ADV idéal combine le sens du relationnel, le sens commercial et des capacités de gestionnaire. Au quotidien, il saura faire preuve d’une grande rigueur et d’une bonne organisation, notamment pour répondre aux demandes qui lui sont formulées dans les délais. Pour parfaire son profil, l’assistant en administration des ventes pourra faire valoir la maitrise d’une langue étrangère et/ou des compétences en comptabilité. Dans la mesure où il peut être amené à résoudre des conflits, l’assistant ADV fera preuve de diplomatie et d’aptitudes à la négociation. La maitrise des outils bureautiques est un indispensable.

Le salaire et les évolutions de carrière d’un assistant ADV

Quel est le salaire d’un assistant ADV ?

Le salaire d’un assistant ADV débutant avoisine 24 000 euros brut par an, soit un salaire mensuel net proche de 1 600 euros (2 000 euros mensuels brut/19 000 euros annuels net). 

En milieu de carrière, le salaire d’un assistant en administration des ventes oscille entre 2 000 et 3 000 euros brut par mois, soit entre 1 600 et 2 400 euros net mensuels (30 000 euros annuels brut/24 000 euros annuels net).

Les assistants ADV les plus expérimentés et/ou ayant su saisir les plus intéressantes opportunités de carrière peuvent prétendre à une rémunération supérieure à 35 000 euros brut annuels, soit 28 000 euros net annuels (2 900 euros mensuels brut/2 300 euros mensuels net). Comme pour de nombreux métiers du commerce, le salaire de l’assistant ADV peut sensiblement varier selon le secteur d’activité et selon le profil de l’employeur.

Quelle carrière et quelles perspectives d’évolution ?

Après plusieurs années d’expérience, l’assistant en administration des ventes peut évoluer vers le poste de responsable ADV et assumer la responsabilité d’une équipe d’assistants ADV.

Les assistants ADV capables d’associer la parfaite maitrise d’une langue étrangère à leur solide expérience pourront de leur côté se tourner vers les métiers du commerce international, en particulier dans le domaine des transactions import/export. Les métiers de directeur des ventes ou directeur commercial peuvent également constituer un objectif professionnel à atteindre à plus long terme.

Quel est l’état du marché de l’emploi pour un assistant ADV ?

Le marché de l’emploi des assistants ADV se montre plutôt dynamique, avec des offres d’emploi émises par les entreprises en quête de ce profil particulier. Avec des perspectives rapides d’évolution et/ou en raison de la répétition des tâches administratives, le métier est rarement occupé par les mêmes individus sur plusieurs décennies. Cette situation crée continuellement de nouveaux besoins de la part des entreprises. À noter que le métier concerne de nombreux secteurs d’activité, comme le bâtiment, l’industrie, le tourisme, etc. De la PME au grand groupe international, le profil des recruteurs est lui aussi extrêmement varié.