En quoi consiste le métier de chargé de recouvrement ?

Le métier de chargé de recouvrement

Le métier d’agent de recouvrement intervient lorsqu’un client ne respecte pas ses engagements envers son créancier. L’agent peut agir pour le compte de son employeur ou d’un tiers qui souhaite récupérer son dû. Afin de mener à bien ses missions de recouvrement, il dispose de plusieurs moyens. En première instance, il propose une solution à l’amiable, comme la mise en place d’un échéancier ou de nouveaux délais de paiement. En l’absence de résultats, le chargé de recouvrement a la possibilité d’engager une procédure judiciaire. Il en assure le suivi, mais n’est pas habilité à en gérer les ressorts légaux.

En raison de son statut et de ses responsabilités, le chargé de recouvrement joue un rôle essentiel dans la relation client. En considérant la politique de son entreprise et le contexte des créances non perçues, il s’adapte à chaque cas de figure. À titre d’exemple, cela vaut pour des partenariats de longue durée où les débiteurs rencontrent des difficultés financières passagères. Les procédures de recouvrement permettent ainsi de choisir la solution la plus appropriée à la gestion de ces dossiers. Elles ne marquent pas forcément la fin d’un partenariat ou d’échanges commerciaux avec le client débiteur.

Quelles sont les missions d’un chargé de recouvrement au quotidien ?

Dans le domaine du recouvrement, un poste d’agent implique plusieurs missions quotidiennes. De manière non exhaustive, celles-ci comprennent les tâches suivantes :

• connaître et mettre en œuvre les différentes procédures professionnelles de recouvrement ; 
• contacter et relancer les clients débiteurs ; 
• négocier les modalités de paiement selon la politique de l’entreprise ; 
• récupérer les sommes dues impayées dans les meilleurs délais.

Quel est l’environnement de travail d’un chargé de recouvrement ?

Exercer un métier dans le recouvrement peut se faire au sein du service dédié d’une entreprise. En règle générale, ce professionnel dispose de son propre bureau. S’il travaille pour le compte d’une petite société, il peut s’agir d’une activité annexe à un poste différent. Par exemple, un emploi de comptable. Il peut éventuellement officier dans une agence spécialisée dans le recouvrement de créances. Selon l’organisation de la structure, son supérieur hiérarchique peut être le responsable des contentieux ou le credit manager.

Quels sont les avantages et inconvénients d’être chargé de recouvrement ?

Un travail dans le recouvrement présente de nombreuses opportunités. En fonction de son implication et de ses compétences, l’agent de recouvrement bénéficie de plusieurs perspectives d’évolution au sein d’une entreprise. Les possibilités d’embauche sont également nombreuses. On peut aussi avancer des horaires de bureau fixes, en semaine. Cela sans oublier l’absence de déplacements professionnels, sauf exception. Néanmoins, ce métier exige du sang-froid pour gérer des situations conflictuelles, voire l’hostilité de certains interlocuteurs. Quant aux missions, elles peuvent s’avérer répétitives, d’un dossier de recouvrement client au suivant.

Comment devenir chargé de recouvrement ?

Quelles études et formations pour devenir chargé de recouvrement ?

En tant qu’agent de recouvrement, ce métier exige un niveau Bac+2 à Bac+3. S’il existe des certifications professionnelles, il est conseillé de suivre des études supérieures. Parmi les diplômes à privilégier, on retrouve :

• le BTS négociation et digitalisation de la relation client ; 
• le BUT gestion administrative et commerciale des organisations ; 
• la licence professionnelle activités juridiques avec mention contentieux et recouvrement…

Quant à la licence professionnelle des métiers de la gestion et de la comptabilité, on distingue plusieurs spécialisations. Parmi celles-ci figurent la gestion des associations ainsi que la comptabilité du secteur immobilier.

Quelles sont les qualités et compétences nécessaires ?

Pour exercer un emploi dans le recouvrement, il est essentiel d’avancer une excellente aisance relationnelle. S’il doit rester ferme, il sait se montrer compréhensif, voire diplomate, pour trouver une solution à l’amiable. Sa capacité d’écoute est tout aussi indispensable pour mener à bien ses missions au quotidien. En complément de la maîtrise des outils informatiques et de la téléphonie, il possède des connaissances dans le domaine de la comptabilité et du droit d’entreprise. Il a un niveau intermédiaire dans une langue étrangère, en particulier l’anglais.

Le salaire et les évolutions de carrière d’un chargé de recouvrement

Quel est le salaire d’un chargé de recouvrement ?

Le salaire dans le recouvrement tient compte des missions du poste, ainsi que de l’expérience professionnelle. Sur une base mensuelle et annuelle, la rémunération de l’agent peut se présenter de la manière suivante :

• Chargé de recouvrement débutant (1 à 3 années d’exercice) : 1 800 euros brut, soit 1 400 euros net / 21 600 euros brut, soit 17 000 euros net. 
• Chargé de recouvrement en milieu de carrière (3 à 6 années d’exercice) : 2 700 euros brut, soit 2 150 euros net / 32 500 euros brut, soit 26 000 euros net. 
• Chargé de recouvrement en fin de carrière (plus de 8 années d’exercice) : 2 900 euros brut, soit 2 300 euros net / 35 000 euros brut, soit 28 000 euros net.

Quelles carrières et perspectives d’évolution ?

L’agent de recouvrement peut s’orienter vers un secteur précis, comme la finance ou les assurances. Il peut aussi choisir un cabinet spécialisé. D’un point de vue hiérarchique, il a la possibilité de devenir responsable des contentieux ou encore crédit manager. Ce qui l’amène à encadrer une équipe. Des fonctions managériales sont donc envisageables.

Quel est l’état du marché de l’emploi pour un chargé de recouvrement ?

À l’heure actuelle, on distingue de nombreuses offres d’emploi pour les chargés de recouvrement. Les perspectives d’embauche se focalisent essentiellement sur les grandes entreprises, les établissements bancaires et les organismes d’assurances. Les cabinets spécialisés, y compris dans le rachat et le paiement de crédits, sont également des pourvoyeurs d’emplois à prendre en compte.