Le responsable ADV

En quoi consiste le métier de responsable ADV ?

Le métier de responsable ADV

Le responsable ADV collabore avec les assistants commerciaux. Il assure des missions organisationnelles et administratives pour mener à bien des opérations de vente. Il a en charge la gestion des commandes et des relations clients, le transport des produits et services demandés dans les délais convenus et l'analyse des résultats obtenus conformément à la politique tarifaire pratiquée de l'entreprise, dans le respect du budget alloué à chaque service. C'est un homme chef d'orchestre qui contrôle la supply chain ou chaîne d'approvisionnement.

Quelles sont les missions d'un responsable ADV au quotidien ?

La première responsabilité associée à ce poste est la gestion des commandes. Le responsable Administration des ventes en supervise le traitement. Cela inclut la vérification de la disponibilité des articles vendus, la coordination des équipes de production et logistiques pour des livraisons dans les temps impartis. Le responsable ADV est en charge du service Relation client. Son objectif est de s'assurer que ses équipes commerciales comprennent bien les attentes des clients. Si des différends surgissent au sujet des commandes, il doit veiller à leur résolution. Il supervise les questions liées à la facturation, aux paiements et parfois aux recouvrements. Si le responsable ADV travaille pour une entreprise qui opère au niveau international, il doit gérer les exportations. Ses missions peuvent donc inclure une bonne connaissance des réglementations douanières ainsi que le transit des commandes. Derniers points à retenir dans cette fiche métier : le responsable ADV élabore des tableaux de bord de statistiques commerciales. Il participe activement à la mise en place des budgets et analyse les ventes sur chaque segment de marché. À ce titre, il est proche du directeur marketing et du directeur administratif et financier de l'entreprise.

Quel est l'environnement de travail d'un responsable ADV ?

Fichiers clients, bons de commande, résolution des litiges, analyse des volumes de vente, organisation de l'acheminement... les tâches liées au métier de responsable ADV ont forcément un lien direct avec un bureau et ordinateur pour y saisir toutes ses informations et les sauvegarder au sein d'un CRM. Le responsable ADV peut être amené à se déplacer sur le terrain au sein de la plateforme de la supply chain pour rencontrer les équipes logistiques. Il participe aussi à des réunions avec les services marketing et production. En fonction de la nature des services et des produits de l'entreprise, il peut se trouver face à des pics d'activité. Cela génère donc des impératifs à gérer dans l'emploi du temps du responsable Administration des ventes.

Quels sont les avantages et les inconvénients d'être responsable ADV ?

Le poste de responsable ADV recèle plusieurs avantages. Tout d'abord, ce métier commercial est l'occasion d'exercer un rôle central au sein de l'entreprise. Cette omniprésence lui offre de nombreuses opportunités de carrière. La diversité des missions permet d'éviter l'ennui. L'interaction avec les clients et la recherche constante de leur satisfaction sont des défis quotidiens. Concernant les inconvénients, la charge de travail élevée arrive sur le podium. Le responsable ADV doit gérer de nombreuses situations, les périodes de forte activité et une large palette de comportements. Ceci augmente forcément la pression qui pèse sur ses épaules, d'autant que les changements et les évolutions sont également à anticiper. Par ailleurs, coordonner des individus peut s'avérer complexe. Le responsable ADV a donc intérêt à optimiser sa communication.

Comment devenir responsable ADV ?

Quelles études et formations pour devenir responsable ADV ?

Pour devenir responsable ADV, le niveau de formation équivaut à un bac +2 ou bac +3 en gestion administrative. Certains cursus s'appellent également Administration des ventes ou Logistique et administration des affaires. Au préalable, il est recommandé d'avoir décroché un bac avec une spécialisation en commerce ou en gestion. À l'université, il existe des licences en gestion. Enfin, des BTS ou des DUT en commerce international et gestion peuvent également permettre d'avoir le niveau requis pour devenir responsable ADV. Dans certaines entreprises, des formations internes permettent d'acquérir des compétences spécifiques notamment pour l'export.

Quelles sont les qualités et compétences pour devenir responsable ADV ?

Étant donné qu'il collabore avec des assistants commerciaux et d'autres équipes de l'entreprise, il doit avoir un grand sens de la communication et de la gestion partagée de projets. C'est encore plus vrai quand on songe qu'il s'occupe aussi d'atteindre le plus haut niveau de satisfaction client. La gestion administrative et la coordination des commandes lui demandent de la méthode et de la rigueur. Des compétences en anglais et la maîtrise de l'informatique sont indispensables.

Le salaire et l'évolution de carrière d'un responsable ADV

Quel est le salaire d'un responsable ADV ?

Il est possible de démarrer dans ce métier en étant assistant ADV. Dans ce cas, des contrats en alternance sont envisagés. Une fois en CDI, un responsable ADV peut démarrer avec un salaire annuel brut moyen de 30 000 euros, soit 23 800 euros net (environ 2 500 euros mensuels brut/1 900 euros mensuels net). Avec quelques années d'expérience, le salaire est compris entre 38 400 et 45 000 euros annuels brut, soit entre 30 500 et 35 800 euros annuels net (environ 3 475 euros mensuels brut/2 762 euros mensuels net). En fin de carrière, son salaire peut atteindre les 45 000 à 50 000 euros brut annuels, soit entre 35 800 et 39 500 euros net (environ 3 950 euros mensuels brut/3 100 euros mensuels net). Évidemment, ce dernier peut dépendre de la taille de l'entreprise et de ses missions d'export.

Quelles carrières et perspectives d'évolution ?

Ce métier est un tremplin vers des postes de gestionnaires de plus haut niveau. Le responsable ADV peut devenir directeur commercial, directeur de la supply chain ou directeur administratif et financier. Des formations spécifiques pour acquérir des compétences techniques, en communication ou en administration financière, sont autant de pistes pour progresser. Il est également conseillé de cultiver un bon réseau pour éventuellement changer d'entreprise ou de secteur d'activité et monter en grade.

Quel est l'état du marché de l'emploi pour un responsable ADV ?

La fonction commerciale suscite l'appétit des recruteurs. Les offres dans ce secteur d'activité couvrent une large palette de métiers : technico-commercial, business developer… Dans ce contexte, le profil de responsable ADV est très recherché, car il allie gestion d'équipes et organisation logistique et commerciale. Les offres proposées sont généralement des CDI. Les entreprises varient de la PME au grand groupe international. Parmi les secteurs d'activité, on trouve la grande distribution, les constructeurs et équipementiers, et les entreprises des technologies de l'information.