Présentation du métier de responsable qualité
Ce professionnel est le garant de la qualité des produits et des services d'une entreprise. Pour ce faire, le responsable qualité définit la politique de gestion de la qualité, l'optimise et l'améliore en mettant en place des méthodes et procédures.
Lorsque le système qualité est opérationnel, il effectue des contrôles et des tests pour s'assurer de la conformité de l'organisation et des processus. Il réalise ces actions aussi bien en interne que chez les fournisseurs et les sous-traitants de l'entreprise.
Le volet relationnel de sa fonction occupe une place importante, puisqu'il a pour mission d'informer et sensibiliser le personnel aux normes de qualité, hygiène et sécurité. Dans ce cadre, il organise et anime des réunions d'information et des sessions de formation. Aussi, il travaille en étroite collaboration avec les responsables opérationnels (recherche et développement, production, méthode,...) tant au niveau de l'élaboration de la politique qualité qu'au niveau de sa mise en œuvre.
Il assure une veille réglementaire et technologique. Si l'entreprise a pour objectif d'obtenir une certification, c'est lui qui va conduire le projet de mise en conformité, monter le dossier et participer au choix de l'organisme de certification. Une fois le certificat obtenu, il fait procéder à des audits réguliers pour le conserver.
Le responsable qualité est généralement employé dans l'industrie ou l'agriculture. Les secteurs de la banque, des assurances et de la santé font de plus en plus appel à lui pour définir et garantir la qualité de leurs services.
Salaire du responsable qualité
Le salaire d'un débutant est en moyenne de 30 K€. Celui d'un senior oscille entre 30 K€ et 65 K€. Sa rémunération dépend de l'entreprise qui l'emploie et de ses compétences comme la connaissance d'une ou plusieurs langues ou encore la maîtrise de logiciels de gestion de production.
Evolution de carrière
Le qualiticien, après quelques années d'expérience peut se tourner vers un poste d'auditeur ou de responsable auditeur. Il peut aussi devenir consultant au sein d'un cabinet.
Comment devenir responsable qualité ?
Les formations préparant au métier débutent à Bac +2. À ce niveau, le jeune diplômé occupera un poste de technicien qualité et pourra ensuite briguer la fonction de responsable. Les Masters Professionnels en Management de la Qualité permettent de candidater directement à ce poste. À noter que ces diplômes sont souvent spécialisés dans un domaine particulier comme les bioservices, l'agroalimentaire, la chimie, l'électronique,...
Qualités et compétences requises pour travailler dans la qualité
Le qualiticien doit avoir une parfaite connaissances des normes, référentiels qualité, réglementations et certifications, et les actualiser au cours de sa vie professionnelle. Il maîtrise les techniques de mesure et les outils statistiques, ainsi que l'informatique et les logiciels spécialisés en gestion de production.
Afin de sensibiliser les personnels de l'entreprise aux règles de qualité, hygiène et sécurité, il doit savoir prendre la parole en public, faire preuve de pédagogie, de diplomatie et de persuasion.
Où se renseigner ?
Ministère du redressement productif : www.redressement-productif.gouv.fr
Association française de normalisation : www.afnor.fr
Mouvement français pour la qualité : www.farmfq.com
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