« Avec les réseaux sociaux, les internautes s'expriment davantage sur les marques, explique Camille Alloing, consultant e-réputation, spécialisé en veille. Et les entreprises se demandent aujourd'hui quelle influence elles peuvent avoir sur ces commentaires. » D'où le métier de veilleur e-réputation également nommé veilleur d'opinion ou veilleur d'image. Il peut s'intéresser à la visibilité des entreprises, notamment à « leur présence sur les différents moteurs de recherche », précise l'auteur du blog CaddEréputation, ou encore scruter les opinions exprimées par les internautes sur leurs produits, leurs services, leur marque employeur.
Mener l'enquête
Savoir cibler les communautés, les analyser, comprendre leur discours est l'une des composantes essentielles du métier de veilleur e-réputation. « Cela exige une bonne culture web, mais également une méthodologie qui s'acquière par la pratique et/ou par une formation en intelligence économique et en veille », insiste Camille Alloing. Savoir lire 10 pages de Google rapidement demande effectivement d'avoir appris à hiérarchiser les informations. « Cela signifie également avoir un esprit ouvert, constamment en alerte, note-t-il. Il faut savoir se poser les bonnes questions. »
Un rôle de conseil
La finalité des missions du veilleur est de fournir aux dirigeants des éléments leur permettant de prendre la bonne décision. « En fonction des entreprises, on peut aussi me demander d'apporter des conseils. » Pour anticiper les tendances, ce professionnel a donc le nez rivé sur son ordinateur, « mon meilleur ami c'est Google ! ». Mais il sait aussi travailler en équipe et possède bien souvent d'autres cordes à son arc. Car aujourd'hui, le métier de veilleur se place sous le signe de la polyvalence. « Fréquemment, il est également community manager et peut avoir des fonctions d'éditorialiste ou encore de rédacteur », détaille Camille alloing pour qui ce métier encore en ébullition devrait connaître des fastes années.
Salaire
Doté d'un bac +5, un veilleur e-réputation junior gagne entre 25 000 et 35 000 € brut par an. Avec plus de cinq années d'expérience, sa rémunération atteint de
40 000 à 50 000 €. Le concept de veilleur e-réputation est encore trop jeune pour identifier quelles seront les évolutions d'un senior.
Formation
Une grande majorité des veilleurs est issue des filières d'Intelligence Économique, d'un niveau bac +3 à bac +5.
Évolution
Un veilleur e-réputation peut évoluer vers des postes de directeur de la stratégie ou encore de directeur web et marketing.
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