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Responsable Planification & Statistiques (H/F) ANTELES

Offre d'emploi
Responsable Planification & Statistiques (H/F) ANTELES

Date de mise en ligne :

Entreprise : ANTELES

Localisation : Angoulême

Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

Anteles appartient à Bertelsmann, premier groupe de média et services en Europe. Depuis sa création en 2011, Anteles est devenu un spécialiste des prestations externalisées de la gestion de relation client.
Fort de la confiance accordée par ses clients, de l'engagement de ses collaborateurs et du soutien d'acteurs territoriaux, Anteles a pu se développer et être aujourd'hui un acteur économique majeur de la Charente avec plus de 200 collaborateurs.
Nos équipes se mobilisent au quotidien et portent les valeurs de disponibilité, sourire, écoute avec comme ligne de conduite la qualité. Notre objectif étant de viser la satisfaction clients tout en accompagnant ce dernier dans le choix de services ou produits complémentaires.


Responsable Planification & Statistiques (H/F)
Poste basé à Angoulême

Poste

Rattaché(e) au Directeur du Site, vous assurez la coordination des cellules de planification et de statistiques pour le compte de plusieurs clients et de différentes activités.

Vous avez pour principales missions :

1. La planification de la production et des ressources :
- Construire les prévisions d'activités et les répartir dans le temps ;
- Dimensionner la production en ajustant le capacitaire du site aux besoins du Client par le biais de projections ;
- Planifier les ressources à l'individu par créneau horaire et par tâche ;
- Assurer le pilotage en temps réel des activités;
- Valider la fiabilité des indicateurs de dimensionnement et planification via des reporting adéquats.
- Communiquer sur les sujets liés à la planification auprès des équipes internes et des clients
- Veiller au climat social et au bien-être des collaborateurs tout en s'assurant de garantir la satisfaction des clients donneurs d'ordre et de l'entreprise.

2. La garantie de la qualité et de la fiabilité des prévisions :
- Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de suivi de la prestation ;
- Mesurer les écarts d'activités, alerter et proposer des actions correctives auprès des managers de production ;
- Consolider les éléments de suivi de l'activité en participant aux instances de gouvernance Client.

3. Le management d'équipe :
- Animer, motiver et monter en compétences votre équipe composée de 3 collaborateurs.

4. La participation au développement de projets transverses :
- Répondre aux besoins de développement des clients en participant à l'élaboration des propositions commerciales.

Profil

En tant que membre du Comité de Direction, vous contribuez aux réflexions liées au développement de la stratégie interne et de la stratégie Client.

De formation Bac +2/3 en Statistiques, vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum sur du pilotage d'activité mêlant à la fois animation d'équipe et gestion de la prévision et de la planification, et ce dans un environnement exigeant (délais courts, saisonnalité des activités, volumétrie importante, ..).

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre culture du résultat et votre capacité à créer des liens entre les différents interlocuteurs internes.
Vous avez le goût du management et êtes animé par le sens du service client.
Capacité d'anticipation, pédagogie, rigueur, réactivité seront autant d'atouts pour réussir dans ces nouvelles missions.

Vous maîtrisez parfaitement Excel, et idéalement un outil de planification (type Timesquare).
Un bon niveau d'anglais serait apprécié.

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Référence de l'annonce : 18CRMRPS16

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