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Offre d'emploi
Responsable Qualité Formation H/F ANTELES

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché au Directeur du Site, vous êtes le garant de l'atteinte des résultats qualitatifs de la prestation, définis contractuellement par notre client.

Votre objectif est de garantir en permanence la qualité des process de nos activités et leur amélioration.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs de la prestation de votre client :
- Définir et développer un Plan Assurance Qualité retraçant les exigences de la relation avec le Client
- Contrôler et analyser les indicateurs qualité
- Mesurer les écarts d'activité et de performance
- Proposer des ajustements et leviers d'action préventifs et correctifs
- Réaliser le reporting de l'activité.

2. Identifier les besoins en formations :
- Proposer et concevoir des systèmes d'évaluation des performances et de mesures des compétences des collaborateurs pour répondre au mieux aux besoins de production.

3. Assurer l'ingénierie de formation transmise par nos clients en l'adaptant aux besoins opérationnels :
- Challenger les modules et les parcours de formation et proposer des modules complémentaires
- Evaluer les formations dispensées et les acquis.

Vous managez une équipe de 2 Formateurs et 2 coachs qualité et avez pour mission de les faire monter en compétences.

En tant que membre du CODIR, vous contribuez aux réflexions liées au développement de la stratégie interne et de la stratégie Client.
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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac +4/5 ou doté de connaissances équivalentes acquises par expérience professionnelle, vous disposez d'une expérience réussie de 3 ans minimum en tant que Formateur, idéalement dans le secteur de la relation client.
Vous avez déjà mis en place des parcours de formation et aimez faire preuve d'innovation pédagogique.

Vous maîtrisez les indicateurs liés à la Qualité, et bénéficiez dans l'idéal d'une première expérience dans le management d'équipe.

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à être force de proposition.
Votre créativité, votre dynamisme et votre réactivité seront vos atouts pour réussir à ce poste.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.
Localisation des candidatures

Pourquoi les rejoindre ?

Anteles appartient à Bertelsmann, premier groupe de média et services en Europe. Depuis sa création en 2011, Anteles est devenu un spécialiste des prestations externalisées de la gestion de relation client.
Fort de la confiance accordée par ses clients, de l'engagement de ses collaborateurs et du soutien d'acteurs territoriaux, Anteles a pu se développer et être aujourd'hui un acteur économique majeur de la Charente avec plus de 200 collaborateurs.
Nos équipes se mobilisent au quotidien et portent les valeurs de disponibilité, sourire, écoute avec comme ligne de conduite la qualité. Notre objectif étant de viser la satisfaction clients tout en accompagnant ce dernier dans le choix de services ou produits complémentaires.


Responsable Qualité Formation H/F
Poste basé à Angoulême

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