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Consultant support ( H/F) SAGE

Offre d'emploi
Consultant support ( H/F) SAGE

Date de mise en ligne :

Entreprise : SAGE

Localisation : Bruxelles

Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

Sage dynamise la réussite des entreprises et de leurs communautés à travers le monde grâce à ses solutions innovantes, à l'expertise et à la créativité de ses collaborateurs. Nous recréons l'art d'entreprendre et nous apportons à nos clients l'énergie, l'expérience et la technologie nécessaires pour les inspirer et leur donner les moyens de réussir.
Nous accompagnons les acteurs clé de l'économie globale comme les chefs d'entreprise, les fiduciaires, les comptables, les partenaires métiers et institutionnels, les développeurs ou encore les acteurs du secteur tertiaire.
Membre du FTSE 100, Sage compte 14 000 collaborateurs répartis dans 24 pays.
Nous offrons la force et la sécurité d'un groupe international combinées à la flexibilité d'une PME et portons une attention toute particulière à chaque employé.

Poste

Nous recherchons un Consultant Support pour rejoindre l'équipe au sein de la Direction de l'Expérience Client.
L'ensemble de vos missions s'inscrivent dans le cadre des engagements de Sage à délivrer une qualité de service irréprochable.
Au quotidien, vous contactez nos clients qui ont fait part de leur opinion au travers de nos différents canaux de communications et principalement à la suite de nos études de satisfaction. Dans ce rôle de représentant du service à nos clients, vous serez l'interface entre les clients, le service Expérience Clients et l'ensemble des métiers de l'entreprise pour assurer le plus haut niveau de service. Vous prenez en charge le parcours de nos clients en les accompagnant de bout-en-bout mais également en sollicitant l'expertise d'autre service si cela s'avère nécessaire.
Toujours bienveillant et patient, vous favorisez l'écoute active par la compréhension de ce que vit le client, son ressenti et en apportant des solutions efficientes pour aller au-delà même de ses attentes. Vous participez à l'identification des problématiques vécues par le client qui permettront aux équipes métiers de mener les projets adéquats. Enfin, vous êtes également en capacité d'émettre des recommandations pour améliorer leur expérience.

Profil

Diplômé d'une formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une premièreexpérience sur un poste similaire au sein d'un service client, une expérience en B to B est appréciée.
Vous avez une bonne maitrise de Word, Excel, et Outlook. Une connaissance de la gestion, de la comptabilité et des entrepreneurs en général est fortement appréciée.
Vous possédez une parfaite élocution, une qualité d'investigation verbale, ainsi que de très bonnes aptitudes rédactionnelles.
Compétences requises
Vous avez d'abord et avant tout la volonté de travailler au service des clients et vous avez une réelle passion pour eux !
Rigoureux, doté d'un excellent relationnel, vous êtes d'une nature positive, avez une parfaite maitrise de la gestion de vos émotions et savez identifier rapidement les problèmes.
Votre empathie, votre bienveillance et votre capacité à anticiper seront des atouts indispensables pour ravir nos clients. Vous avez de fortes habiletés communicationnelles et relationnelles. Votre curiosité, votre esprit collaboratif et d'initiative sont des qualités essentielles dans la réussite de vos missions.
Enfin, vous adorez créer de belles histoires d'expérience clients !

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Référence de l'annonce : CS Belgique

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