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Offre d'emploi
Manager /Superviser Call Center (F/H) Offre expirée
ADEQUAT

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Poste en CDI sur Nantes.

Notre agence Adéquat de REZE recrute pour son client spécialisé dans l'automobile un nouveau talent : SUPERVISEUR CALL CENTER (H/F)

Votre rôle principale sera d'organiser et d'encadrer une équipe d'une vingtaine de téléconseillers. Vous aurez en charge la formation et le conseil des téléacteurs de son équipe.

Vous avez une expérience significative dans le management d'un Call Center et des connaissances de l'univers de la distribution de la pièce de rechange automobile . Vous maîtrisez l'outil informatique et les applications bureautiques.

Vos missions principales seront :
Management :
- Animer le personnel sous sa responsabilité.
- Garantir de l'efficacité de son équipe
- Contrôler, conseiller, encadrer Organisation :
- Organiser le planning et l'organisation des tâches quotidiennes des collaborateurs dans la compétence et le traitement des dossiers
- Assurer le bon traitement des commandes clients et des commandes urgentes dans un objectif de Service Client
- Analyser la qualité du service du plateau téléphonique en gérant les outils d'analyse
- Assurer l'interface entre le centre d'appel et les différentes entités de la plaque (Service Commercial, Exploitation, Vendeurs Itinérants). Gestion :
- Mettre tout en oeuvre pour la résolution des manquants en liaison avec l'entité du Constructeur qui gère la Relation Client,
- Assurer le suivi des manquants et organiser la communication aux clients sur la situation d'avancement de l'article

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Quel est le profil idéal ?

Votre profil :

- Bac+2/3 Commerce
- Connaissance des besoins clientèle
- Maîtrise des situations conflictuelles
- Résistance au stress
- Etre rigoureux
- Capacité de communication, conviction, persuasion
- Dynamisme
- Savoir manager son équipe
- Capacité de coaching, pédagogue, esprit d'équipe
- Connaissances des outils bureautiques

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