Responsable expérience client H/F Populaire
FED BUSINESS
Recrute dans le secteur Commerce alimentaire
Grenoble
CDI

Offre d'emploi
Responsable expérience client H/F Populaire
FED BUSINESS

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) à la direction marketing, vous :

-Définissez la stratégie relationnelle et la segmentation client en vous appuyant sur leurs besoins, analyses et la Life Time Value
* Orchestrez la mise en oeuvre de la stratégie sur l'ensemble des leviers, en collaboration avec les équipes en charge des leviers d'acquisition et du merchandising
* Gérez la mise en oeuvre opérationnelle des campagnes (optimisation des ciblages, mise en place de nouveaux triggers, personnalisation et recommandation produit)
* Analysez les performances de l'ensemble des campagnes et partagez les résultats, les préconisations, et les tests à mener avec les équipes
* Optimisez les process de production des newsletters pour plus de productivité
* Définissez et mettez en place les opérations de collecte de leads
* Managez le service client (7 personnes) en lien avec la manager de proximité
* Conduisez le changement d'outils, et l'amélioration des process pour le service client
* Gérez la bonne utilisation et l'amélioration des process CRM
Rémunération : 50 à 60 keuros bruts/an (package selon expérience) + tickets restaurant

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Quel est le profil idéal ?

Vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire en marketing relationnel avec la gestion d'un CRM. Vous possédez le sens du service client et une grande affinité pour les e-CRM. Vous êtes réactif(ve) savez vous intégrer avec enthousiasme dans une dynamique de performance. Les outils de gestion de campagne tels que " Splio ", " Google Analytics " ou d'autres web Analytics n'ont pas de secret pour vous. Vos compétences analytiques sont avancées et vous avez une vision stratégique tout en étant à l'aise avec la mise en place de " ROI " (return on investment)

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

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La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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