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Offre d'emploi
Chargé d'études et pilotage de la performance commerciale F/H Offre expirée
COVEA

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

La Direction Pilotage et Performance Omnicanale (DPOT) au sein de la DG GMF a en charge le pilotage du portefeuille projet, les projets majeurs et la transformation ainsi que le pilotage de la performance des réseaux commerciaux.

Au sein du département Pilotage et Performance Omnicanale qui a en charge les activités de reporting et d'analyse de la performance pour l'ensemble de la DG GMF, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'études statistiques et de pilotage.

Rejoignez une équipe de 10 collaborateurs au sein de l'équipe Etudes, Prévisions et Reporting de Levallois-Perret.



Votre mission ?

· Participer en mode projet à la définition des KPIs, leur calcul et leur restitution sur l'ensemble du périmètre DG GFM et plus spécifiquement sur le domaine de la téléphonie des Centres de Contact Client et des Centres de Gestion

· Développer, faire évoluer, maintenir et automatiser des outils de pilotage sous Excel, Power Point, SAS VA

· Documenter les sources de données, règles de calcul, architecture fonctionnelle Data

· Homologuer les sources de données sur le périmètre téléphonie Oracle et le périmètre SAS

· Renforcer l'équipe dans les développements Oracle/SQL server/SAS



Et concrètement ?

Vous interviendrez, en collaboration avec l'ensemble de l'équipe sur des sujets variés tels que :

· Les reportings d'activité et de production à destination des Centres de Contact Client et du réseau des agences GMF, comprenant les indicateurs de calcul des primes commerciales (P3CO)

· La définition des indicateurs de pilotage, leur mode de calcul et leur développement de bout en bout pour restitution dans des outils développés en PCSoft, Excel, Power Point

· La participation aux projets DG-GMF afin de d'établir les études nécessaires à l'établissement des études d'opportunités, les impacts Data, l'homologation des sources de données, la création des reportings de KPis


Vous travaillerez en binôme sur certains de vos sujets et serez en étroite collaboration avec nos clients pour veiller à la bonne utilisation/compréhension des éléments fournis.


Challenger votre activité pour gagner en efficience, identifier les évolutions à y apporter sera également attendu de votre part.

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Quel est le profil idéal ?

Et si c'était vous ?

· De formation supérieure en Data Analyse/programmation, vous justifiez d'une expérience de plus de 5 ans dans le domaine du traitement des données et le développement d'outils de reporting

· Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement des Centres de contact téléphonique et êtes en capacité d'analyser, de concevoir et de réaliser des indicateurs, reportings et études liées à la téléphonie

· Vous maitrisez SAS, Oracle et Excel et disposez idéalement de connaissances en VBA, SQL server et SAS VA

· Curieux et force de proposition, vous avez une prise de hauteur suffisante pour proposer et apporter des solutions et de l'innovation

· Avec un bon relationnel et le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe et vous êtes pédagogue

· Rigoureux et autonome, vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et de développement

Pourquoi les rejoindre ?

Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

 
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