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Offre d'emploi
Chef de projet fidelisation h/f Offre expirée
ENI GAS & POWER FRANCE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction/du service Marketing Anti-churn et sous la responsabilité du responsable Anti-churn, vos principales missions seront :
Mener le plan d'actions marketing opérationnel sur nos clients B2C et B2B

1.Gestion des actions de fidélisation et rétention client en étroite collaboration avec le service client et les équipes commerciales :
-Conception et pilotage du plan d'action de fidélisation client & analyse des performances associées
-Contribution à la construction des objectifs quantitatifs et qualitatifs liés à l'activité, monitoring de la prévision d'atteinte et analyse des résultats avec les parties prenantes.
-Analyse et optimisation des parcours clients et moments clés du cycle de vie (déménagement, changement de contrat...)

2.Piloter le dispositif de connaissance client afin d'en déterminer les réflexions stratégiques et plans d'actions associés :
-Réalisation des études quantitatives et qualitatives auprès de nos clients.
-Analyse et gestion des reporting de résultats.
-Gestion de la relation avec les partenaires.

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Quel est le profil idéal ?

- Master Marketing, 3 à 5 années d'expérience en marketing orienté offres et services ou clients, idéalement dans un secteur lié au business model des abonnements (énergie, télécom...)
- Vous disposez d'une très bonne capacité analytique. A la fois orienté clients et possédant une vision business, vous aimez les chiffres, l'analyse de données et maitrisez Excel.
- Orienté solutions, vous cherchez des leviers d'amélioration de manière proactive en ayant à coeur une vision client bout en bout. - Vous êtes rigoureux (se), attentif (ve), organisé et aimez travailler en équipe dans le cadre de gestion de projet transverses

Pourquoi les rejoindre ?

L'entreprise est à la fois une PME et une filiale d'un groupe international très solide.

Eni Gas & Power France s'adresse à l'ensemble des consommateurs de gaz naturel et d'électricité : particuliers, artisans, PME, grands comptes tertiaires et marchés publics.

Au-delà de la fourniture de gaz et d'électricité, Eni Gas & Power propose également de nombreux services énergétiques avec le souhait d'être toujours plus innovant.

Acteur engagé dans la transition énergétique, Eni a pour objectif d'atteindre la neutralité carbone en 2050. Pour cela, l'entreprise connaît actuellement une profonde transformation dans son organisation et sa stratégie de développement : énergies renouvelables (éolien, photovoltaïque), reforestation, bornes de recharge électrique, économie circulaire, capture et stockage de CO2, hydrogène... Eni est certifiée ISO 14001, ISO 45001 et ISO 50001. Notre ambition est de préserver notre planète et promouvoir un accès à l'énergie efficace et durable pour tous.

Nos valeurs :

L'intégrité
Le respect et la protection des Droits de l'Homme
La transparence
Le développement durable
L'excellence opérationnelle
Le travail en équipe et la collaboration
L'innovation
Eni est une entreprise handi-accueillante et engagée dans une démarche inclusive !

Eni est d'ailleurs labellisée médaille Gold par l'organisme Ecovadis pour sa politique RSE

Quel que soit l'issue de votre candidature, nous nous permettons, sauf retour contraire de votre part, de conserver votre dossier durant les 2 prochaines années. Celui-ci ne sera accessible qu'aux personnes chargées du recrutement au sein d'Eni Gas & Power France.


 
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