Quelles sont les missions ?

Nous recherchons un Responsable de la qualité de service IT afin de travailler sur un enjeu majeur pour la filiale Suravenir et la direction des Etudes.
Véritable acteur / leader des changements à opérer, il sera rattaché au Responsable de Département Assurances et Finance et sera en charge de :
la coordination de la résolution des incidents majeurs
la définition des plans d'action d'amélioration continue de la qualité de service (maintenance préventive, processus MCO, communication)
du pilotage des plans d'actions définis
du contrôle de la mise en oeuvre de ces plans d'actions.

Les activités essentielles du poste sont les suivantes:
piloter la gestion des incidents et assurer le respect du processus
décider du déclenchement potentiel d'une cellule de crise à la suite d'un incident majeur
organiser, piloter, documenter et suivre les cellules de crise
s'assurer de l'escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d'incidents majeurs ou de crises
mobiliser les différentes équipes jusqu'à la résolution des incidents majeurs dans le respect des délais
assurer la communication entre la Direction des Etudes et ses clients internes et/ou externes lors des incidents majeurs
vérifier que la documentation pour la gestion des incidents est à jour, complète et disponible pour les interlocuteurs
garantir le respect des SLA sur les incidents
s'assurer de la rédaction des rapports post-incidents
organiser, animer et documenter le " Problem Management " (Process AIM)
participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents
proposer des plans d'actions pour améliorer la qualité de service
assurer un reporting régulier sur la gestion des incidents.

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Quel est le profil idéal ?

Issu(e) d'une formation en informatique, vous bénéficiez d'une expérience réussie idéalement dans une fonction similaire (incident manager).
La compétence technique requise pour le poste est avant tout d'avoir une bonne culture de l'informatique en générale (mainframe et monde open). Une connaissance des méthodes en lien avec la qualité informatique et l'amélioration continue serait un plus (ITIL, IAM, Lean ...).
Les qualités personnelles attendues pour la réussite des missions sont  :
la culture de l'engagement (SLA), l'orientation client et les résultats
l'analyse et la synthèse
la rigueur et l'organisation
la communication et le sens du service
la capacité à travailler en équipe
la capacité à gérer la pression

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance... Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents

 
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