Quelles sont les missions ?

Au sein du département Solution Document Management, et rattaché au Responsable informatique offres et services, le coordinateur centre de services (TMA) aura pour rôle de coordonner les activités de correction et d'exploitation des outils et moyens mis en oeuvre pour les clients du département.

A ce titre, il aura pour mission de :

¿ Créer les process et outils nécessaires au bon fonctionnement de la TMA ;

¿ Mettre en place des tableaux de bord et suivre les indicateurs de l'activité ;

¿ Piloter le prestataire : gérer les astreintes, suivre le budget, assurer le respect des engagements qualité ;

¿ Réceptionner et hiérarchiser les demandes de correctifs et d'incidents via l'outil de ticketing ;

¿ Gérer le backlog ;

¿ Etre l'interlocuteur clé des opérationnels, gestionnaires de comptes et équipes produit ;

¿ Piloter la recette métier ;

¿ Identifier les axes d'amélioration possibles (techniques et fonctionnels) sur la chaine de valeur et conduire les projets associés (roadmap technique).

Poste à pourvoir en CDI à Vendin-le-Vieil (62)

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac +5 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement similaire (orienté RUN) et avez une appétence technique qui vous aidera à être crédible auprès de vos interlocuteurs. Vous savez travailler en mode Agile.

Bon communicant, avec un réel sens du service, vous saurez faire preuve de diplomatie afin de répondre aux exigences et contraintes de vos différents interlocuteurs.

Votre force de proposition et votre persévérance vous permettront de mener à bien vos missions.

Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !

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Pourquoi les rejoindre ?

Yzee Services oeuvre sous la marque commerciale Majorel, leader de solutions externalisées pour servir la relation client.
Notre vocation est d'accompagner nos clients grands comptes à chaque moment de la relation avec le consommateur en combinant nos expertises en CRM et en Marketing Digital.

 
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