Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Responsable de l'équipe référentiels clients et comptes, votre mission principale est de réaliser les opérations demandées par les clients, en fonction de la réglementation bancaire.
Vos responsabilités sont les suivantes :
Sur la partie gestion administrative et traitement des documents :
- Le traitement des documents échangés avec les clients en respectant la réglementation et les procédures de la banque
- La gestion du référentiel documentaire et les référentiels clients et comptes
- La mise à jour des données : saisie de changements d'adresse, l'ajout / la suppression d'IBAN, les changements d'adresses mails, de coordonnées téléphoniques
Sur la partie réquisitions, saisies, SATD :
- La réponse dans les délais impartis, aux organismes tiers sollicitant la banque (organismes d'Etat, le plus souvent)
- La vérification de l'exactitude des traitements
- Le versement des fonds réclamés, aux organismes tiers.
Sur la qualité des données, l'optimisation des processus, les remontées d'incidents :
- La consolidation des états de suivi
- La détection des éventuels anomalies et dysfonctionnements et leur remontée auprès de votre Responsable
- La réalisation des investigations
- La participation aux actions d'amélioration
Sur le conseil au service client :
- Les réponses aux demandes d'informations relatives aux procédures, ou aux réglementations applicables
- Le suivi des différentes demandes du Service Clients, dans les délais impartis.

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Quel est le profil idéal ?

Titulaire d'un Bac+2, Bac+3 en banque, finance, vous avez une première expérience en back ou middle-office bancaire, sur du référentiel clients.
Organisé(e), vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse. Proactif(ve), autonome, vous appréciez prendre des initiatives et apporter des solutions rapidement. Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes à l'aise pour échanger avec des interlocuteurs internes et externes. Vous appréciez travailler en équipe.
La maîtrise d'Excel, notamment les macros et VBA, est obligatoire pour occuper ce poste.
Une bonne connaissance d'Access et de l'outil Business Objects est un plus.

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