Quelles sont les missions ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un GESTIONNAIRE LITIGES H/F basé à Boulogne-Billancourt 92.

Vos missions :
Intégré(e) au sein du Service Clients et rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous interviendrez au sein de l'équipe quasi exclusivement sur le traitement des litiges prix mais vous serez également en renfort sur les portefeuilles de commandes gérés par les assistants services client.

Vous vous assurerez du bon respect par le client des règles de fonctionnement convenues dans le cadre des CGV et serez garant(e) de notre processus Interne Order To Cash.

Vous aurez un rôle d'interface avec les clients et serez garant(e) de la qualité et de la fluidité des informations, en particulier lié aux commandes et aux litiges engendrés.

Après une formation aux outils et process, vous vous assurerez du bon déroulement des tâches opérationnelles suivantes :
· Traiter les litiges Prix dans les délais impartis
· Communiquer les ruptures quotidiennes aux clients
· Assurer la communication avec les clients et avec les différents services en interne
· Être garant(e) du suivi des livraisons avec les équipes logistiques
· Assurer la gestion des commandes EDI et saisie manuelle sur SAP ainsi que le respect des CGV (Chronogramme, Volumes, Prix, Articles,...)

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Quel est le profil idéal ?

· De Formation type BTS ou DUT Commerce/Logistique Bac +2, première expérience en gestion de litiges au sein d'un département service clients idéalement dans un environnement Biens de Grande Consommation.
· Vous êtes à l'aise avec les chiffres et force de proposition.
· Vous maîtrisez Excel notamment les TCD.
· La maîtrise de SAP serait un plus.
· Vous êtes reconnu (e) pour votre rigueur, votre organisation et votre excellent relationnel.

Pourquoi les rejoindre ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et
dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For
Next "
Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos
attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière
vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et
opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de
dirigeant qui vous correspond dans toute la France.

 
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