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Offre d'emploi
Directeur des Services Clients H/F Paris ou Lyon Offre expirée
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

En tant que " Directeur des Services Clients ", vous êtes membre du Comité de Direction et êtes rattaché(e) au Directeur du Pôle Opérations et des Services Clients. Vous êtes en charge des équipes Middle Office, principalement basées à Paris, des équipes Back-Office, des équipes Process et Support et de l'équipe outils, toutes trois principalement basées à Lyon. Le poste est basé à Lyon ou à Paris.

Vos principales missions seront :

- Vous managez en direct 4 " Direct report " entourés de 90 collaborateurs.

- Vous optimisez les processus opérationnels et vous fluidifiez les activités des équipes MO et BO tout en renforçant leur orientation client.

- Vous pilotez et animez un reporting régulier à l'aide d'indicateurs de performance pertinents.

- Vous êtes moteur dans la démarche d'amélioration continue.

- Vous contribuez aux différents projets transverses impliquant votre périmètre et en particulier la digitalisation des opérations.

- Vous définissez les priorités des développements informatiques concernant votre périmètre.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé(e) Bac +5, vous avez impérativement opéré au sein d'une Compagnie d'Assurance ou du département Assurance Vie d'une Banque. Vous avez une parfaite maitrise du sujet et des process à mettre en oeuvre pour chaque opération.

Vous possédez une expérience d'au moins 10 ans dans l'encadrement d'équipes middle ou back office à double niveau hiérarchique. Une connaissance des deux (MO et BO) serait idéale. Un passage préalable par un poste opérationnel serait un plus apprécié.

Rigoureux (se) et organisé(e), vous gérez votre centre de profit comme une entreprise à part entière. Vous êtes un gestionnaire averti sachant anticiper et optimiser vos ressources pour garantir la croissance et la rentabilité de votre activité.

Doté(e) d'un leadership et d'un charisme évident vous êtes un(e) manager visionnaire et empathique capable de porter la parole du Groupe auprès d'équipes portées sur une activité très " day to day ".

Animé(e) par un sens aigu du service, apte à comprendre les attentes d'une clientèle haut de gamme, vous savez transmettre votre passion du client à vos équipes, mais aussi créer du lien avec le réseau pour fluidifier les process.

Ouvert(e) et adaptable, vous savez passer avec agilité d'une présentation en Comité de Direction, à la résolution d'un problème urgent et opérationnel.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

APICIL EPARGNE est la filiale du groupe APICIL spécialisée dans le domaine de l'assurance Vie. Elle regroupe trois réseaux de distribution :

- Gresham Banque Privée, dédiée à une clientèle privée haute gamme.
- INTENCIAL Patrimoine, partenaires CGPI.
- APICIL Direct, dédié au conseil à distance.

Le Groupe APICIL, sur le domaine Epargne et Services financiers, réalise en 2020 une collecte brute de 1.730Mds d'euros et gère un encours de 18.9 Mds d'euros.

La croissance de l'entreprise et la satisfaction des clients qui lui confient leur épargne nécessitent d'avoir des Services Clients visant l'excellence et faisant preuve d'autant de rigueur que de réactivité.

 
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