Quelles sont les missions ?

Ce poste fait parti de l'équipe Service IT & Clientèle. Le responsable de l'équipe support IT sera le garant de l'intégralité du support applicatif de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux et aux clients.

Missions principales :

* Responsable du support de niveau 1 et 2 (utilisateurs et clients finaux),
* Suivi de la gestion des incidents,
* Garant de la qualité de service du helpdesk aux utilisateurs finaux,
* En charge de l'attribution des tickets à la résolution des problèmes,
* Rôle d'interface avec les clients,
* Participer à l'amélioration et à la mise à jour des services d'assistances,
* Mise en place d'un système de reporting et des KPIS,
* Assurer le suivi du budget,
* Intervenir comme responsable de la formation et du développement global de l'équipe de techniciens (interne et externe),
* Anime des ateliers et prend le rôle d'un chef d'orchestre pour certains projets du service de clientèle.

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Quel est le profil idéal ?

Compétences :

* 5 à 10 ans d'expérience en tant que Team Leader Support IT (H/F), Support It (H/F),
* Expérience dans la gestion d'équipe et dans l'assistance aux utilisateurs,
* Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de communication,
* Leadership,
* Anglais courant,
* Mobilité, 30% de déplacements à prévoir

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Responsable support IT (H/F) ROBERT WALTERS IT INFRA
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