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Offre d'emploi
Responsable Service Après-Vente France/Europe H/F Offre expirée
URVIKA

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Responsable Service Après-Vente France et Europe H/F
Basé en Savoie

Rattaché à la Direction Générale, vous êtes responsable du service après-vente pour l'ensemble de nos marchés, en lien avec notre réseau de distribution, en France et en Europe, et nos usines. Vous accompagnez la vie des produits, assurez la mise en route, l'entretien préventif, les dépannages et réparations sous garantie, l'assistance technique, la gestion des pièces de rechange, la formation du réseau de distribution. Vous participez également activement au développement du business Après-Vente.

Avec votre équipe composée de techniciens après-vente et garantie, vos principales missions sont les suivantes :
- Organiser, gérer et développer l'activité Après-Vente pour atteindre les objectifs fixes en termes de CA et de coûts de garantie,
- Organiser et gérer le support technique au réseau, en optimisant les délais et la qualité des réponses techniques,
- Assurer la gestion des garanties, dans un souci de rentabilité et de performance,
- Gérer les remontées d'informations du réseau afin s'assurer un meilleur service et apporter une amélioration aux produits,
- Proposer des opérations commerciales auprès des distributeurs, en relation étroite avec l'équipe commerciale animation réseau,
- Organiser des visites régulières dans le réseau (support et audits),
- Assurer la production et la qualité des documents techniques (manuels utilisateurs, manuels de réparations),
- Concevoir et mettre en place les formations techniques, en collaboration avec les prestataires externes,
- Assurer l'analyse des données et le reporting régulier de votre activité

Vous travaillez en étroite relation avec les Directions Achats, Production, Bureau d'Etudes et Commerciale.

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Quel est le profil idéal ?

De formation technique supérieure (mécanique, électrique, électronique), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans sur un poste similaire, dans le domaine des véhicules (automobiles, poids lourds, motos, ...), au sein d'un constructeur ou d'un distributeur. Vous avez développé une forte orientation client, service et business. Vos qualités personnelles feront la différence : capacité à manager et à fédérer, sens relationnel, organisation et rigueur, réactivité, sens des priorités, aptitude à proposer et mettre en oeuvre des solutions concrètes et efficaces, appétence pour les sujets techniques.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (ERP) et maîtrisez l'anglais. La pratique de l'italien ou de l'espagnol est un atout.

Nous vous offrons un poste varié et enrichissant au sein d'une société à taille humaine, en croissance et disposant d'une excellente image sur son marché, ainsi que l'opportunité de rejoindre un Groupe solide, rentable et attaché à des valeurs fortes.

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Notre PME industrielle, filiale d'un Groupe international, occupe une position de leader sur son marché, en France et en Europe. Conçus, développés et fabriqués en France, nos produits allient innovation, qualité, sécurité et design. Evoluant sur un marché porteur, nous connaissons un développement régulier de nos ventes et de nos parts de marché. Nous recrutons notre :

Responsable Service Après-Vente France et Europe H/F
Basé en Savoie

 
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