Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Directeur général adjoint en charge des Opérations, le (la) Responsable Qualité Opérationnelle coordonne toutes les actions au sein de Dispéo permettant d'améliorer la satisfaction de ses clients. Il (elle) travaille au siège de Dispéo à Hem (59).

Des déplacements fréquents sont effectués sur les sites Dispéo (Houplines - Beauvais - Evreux) et chez les clients.

Dans le cadre du pilotage opérationnel des activités clients avec les Opérations et des comités de pilotage clients, le Responsable Qualité Opérationnelle :

- Garantit et fait appliquer la gouvernance qualité Dispéo

- Conduit et assure la mise en oeuvre des indicateurs Qualité, KPI's, sur les activités opérationnelles et dans le cadre des comités de pilotage clients en lien avec les Opérations et le Commerce

- Monitore la Qualité des Opérations, dans le respect des coûts, délais et des besoins

- Déploie les outils de suivi de la Qualité Opérationnelle

- Pilote la qualité de façon très opérationnelle

- Identifie les bonnes pratiques

- Assure la prise en charge et le traitement des réclamations clients

- Prépare les revues qualité des business review internes et des comités de pilotage clients

- Suit et restitue les actions correctives demandées par les Opérations et les clients

- Valide les tableaux de bord internes et clients dans le cadre des SLA

- Contrôle les items de performance qualité opérationnelle

- Vérifie les plans d'actions Qualité des sites Dispéo et anime des réunions qualité mensuelles

- S'assure de la prise en compte immédiate et de la résolution des problèmes remontés par les sites et les clients

- Challenge en permanence les sites sur les performances qualité

- Etablit les recommandations permettant d'améliorer l'expérience clients

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure et expert de la logistique, vous bénéficiez d'une expérience confirmée de 5 ans minimum en Qualité et Amélioration continue, dans une approche davantage opérationnelle que normative.

Votre rigueur, vos qualités d'organisation et votre relationnel vous permettent de mener à bien vos missions.

Votre persévérance et votre force de conviction vous permettront de dépasser les contraintes et de pérenniser vos actions.

Votre goût pour l'opérationnel est avéré. Vous êtes à l'aise avec les bases de données et les systèmes IT de type WMS, BI.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
Responsable Qualité Logistique H/F VEDRA CONSULTING

Spécialiste de la préparation de commandes, Dispéo (dispeo.com) est un prestataire logistique qui a spécifiquement conçu son organisation pour répondre aux besoins du e-commerce.

Dispéo compte plus de 800 collaborateurs répartis sur quatre sites logistiques : deux en métropole lilloise (Hem, Houplines), Beauvais et Evreux. Il s'agit d'entrepôts largement automatisés, totalisant près de 200 000 m2 de surface développée. Dispéo gère la logistique de grands e-commerçants comme Showroomprive.com, Camaïeu, Wanimo.com, Beauté Privée ou Greenweez.

Rejoindre Dispéo, c'est intégrer un prestataire logistique multi-canal, multisites et multi- activités. C'est pourquoi, Dispéo recherche des profils agiles, passionnés par le travail en équipe, motivés pour accompagner son développement et atteindre l'excellence opérationnelle attendue par ses clients.

 
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