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Offre d'emploi
Responsable du Service Clients (h/f) Offre expirée
LHH Recruitment Solutions.

LHH Recruitment Solutions.
CDI 1 mois

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?


Badenoch + Clark recherche, pour l'un de ses clients, un acteur de la distribution, un Responsable Service Client BtoB H/F.
 
Rattaché(e) au Directeur de la Supply Chain groupe, vous serez en charge de coordonner les activités de la relation client pour répondre aux besoins des clients internes.
 
Missions principales :
 
·        Se positionner comme le principal interlocuteur des clients, en développant une relation de qualité et de proximité avec les clients B2B ;
·        Assurer la communication de manière personnalisé avec les équipes commerciales ;
·        Gérer les dossiers des clients avec comme objectifs leur satisfaction ;
·        Enregistrer et suivre les demandes ;
·        Enregistrer et suivre les réclamations ;
·        Réaliser des enquêtes de satisfaction ;
·        Réagir vite et de manière optimale pour véhiculer une bonne image du service auprès des clients.
Analyser la valeur créée pour les clients ;
Identifier les points clés de satisfaction ainsi que les points pouvant être améliorés.
·        Construire une relation de confiance avec les clients ;
·        Participer à la construction d'une solution 360° pour faciliter, fiabiliser les échanges avec les clients ;
·        Identifier et formaliser les besoins complémentaires des clients et leur apporter les réponses attendues ;
·        Fournir les indicateurs clés et les analyses associées pour votre activité au Directeur de la Supply Chain.
 
Cette liste de tâches n'est ni limitative ni hiérarchisée.
 

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Quel est le profil idéal ?



·        Diplômé d'un BAC+5 , vous justifiez d'une expérience de quelques années dans la fonction de Responsable de Service Client B2B idéalement dans le secteur de la distribution au sein d'une entreprise (PME/ETI);


·        Vous maîtrisez le processus Supply Chain global et avez une expérience de la gestion de sous-traitants et de prestataires logistiques ;


·        Vous avez une expérience de l'administration des ventes, du service après-vente, et de la qualité de service pour le client ;


·        Vous êtes autonome, opérationnel, rompu aux techniques des parcours clients et de gestion ;


·        Vous avez un excellent relationnel et de bonnes capacités de synthèse (interfaces avec l'ensemble des Directions du Groupe, les directeurs de filiales internationales et leurs équipes opérationnelles) ;


·        Vous maîtrisez l'ensemble des aspects d'un ERP (idéalement SAP) ;


·        Vous parlez couramment anglais ;


·        Vous avez un sens développé de l'organisation avec le souci du détail.

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