Quelles sont les missions ?

A propos de l'équipe Rakuten Fulfillment Network (RFN) :

Rakuten France crée un nouveau service, le Rakuten Fulfillment Network (RFN). Le service RFN vise à fournir un service de fulfillment prêt à l'emploi, fiable et ouvert à nos vendeurs professionnels. Ce service constituera une étape supplémentaire dans notre mission visant à renforcer l'autonomie des commerçants et à offrir la meilleure expérience de livraison à nos clients.

La mise en oeuvre de cette offre est essentielle pour notre activité.

A propos de l'équipe Opérations :

L'équipe Opérations est connectée aux autres équipes internes (suivi commercial, satisfaction client, développement produit, etc.) et fait l'interface directe entre les équipes Rakuten et les équipes opérationnelles de nos partenaires logistiques.

Dans ce cadre-là et rattaché au chef de projet Logistique, nous recherchons notre futur(e) coordinateur.trice Logistique.

Vos missions :

Suivi des opérations logistiques (en externe) /

- Gérer les activités logistiques au quotidien, conjointement avec nos partenaires logistiques
- Suivre et challenger la performance de nos partenaires logistiques (construction des indicateurs et tableaux de bord) sur tous les process clés (réception, contrôles qualité, expédition, etc.)
- Des visites régulières dans les entrepôts de nos partenaires logistiques seront à prévoir afin d'inspecter les opérations et identifier d'éventuelles améliorations.
Garantir que les opérations logistiques soient réalisées en accord avec le contrat de service
- Aider à la résolution des blocages opérationnels (réclamations, litiges, etc.) et à l'identification de la source de ces blocages (amélioration continue)
- Préparer et animer les réunions de suivi avec les partenaires logistiques

Suivi des opérations logistiques (en interne) /

- Collaborer étroitement avec les équipes en charge de la relation marchands & satisfaction client sur les sujets opérationnels quotidiens (statut des réceptions, expéditions, inventaire manquant, retards, etc.) et analyser les tableaux de bord communs
- Informer sur les évolutions en cours (outils, process) du côté des partenaires logistiques
- Préparer et animer les réunions internes de suivi opérationnel
- Auditer les éléments de facturation et traiter les écarts
- Contribuer à la création des tableaux de bord permettant un meilleur suivi des dépenses logistiques

Projets et Développements /

- Identifier, proposer et déployer les projets d'optimisation (process, outils) permettant d'améliorer la qualité et l'efficacité opérationnelle
- Assurer le suivi et la communication (interne/externe/transverse) sur le déploiement de ces projets.
- Accompagner la mise en place des nouveaux outils et process liés à la croissance du programme

Le périmètre de ce poste pourra être amené à s'enrichir avec l'évolution des activités

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Quel est le profil idéal ?

- Formation Bac+3/5 (école d'ingénieur, de commerce, IUT, Université ou équivalent), avec un minimum de 3 ans d'expérience sur un poste similaire, de préférence dans le secteur de la logistique e-commerce.
- Être capable de travailler en équipe, en mode transverse (communication, intégration, empathie, gestion des contraintes)
- Avoir développé une forte culture du service Client
- Être à l'aise avec les outils analytiques (Excel, TCD, etc.)
- Avoir intégré les principes clés de l'amélioration continue / lean management
- Être capable de travailler en autonomie sur la base d'objectifs établis
- Être enthousiaste à l'idée de prendre part à un projet en pleine croissance, dans un environnement évoluant rapidement, et intégrant régulièrement des nouveaux outils et innovations
- Avoir une très bonne maitrise de l'anglais et du français (écrit, parlé)

Pourquoi les rejoindre ?

Rakuten France, plateforme de shopping omnicanale et pionnière de l'économie circulaire, est un leader de l'e-commerce en France, proposant des produits neufs, de seconde main et reconditionnés. Elle contribue avec le Club R, programme de fidélité le plus généreux de l'e-commerce français, au pouvoir d'achat de plus de 12 millions de membres.

 

Année de création

1997

Age moyen

33 ans

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