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Offre d'emploi
UX designer IA conversationnelle (voicebot / chatbot) F/H Offre expirée
BOUYGUES TELECOM

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rejoignez l'équipe dynamique de Clément en charge du programme conversationnel (chatbot et voicebot) chez Bouygues Telecom en tant que UX designer IA conversationnelle (voicebot/chatbot) !

Depuis plusieurs années, nous investissons dans l'intelligence artificielle pour imaginer l'expérience client de demain. Notre " conseiller virtuel " sous le format chatbot et voicebot accompagne déjà des milliers de clients au quotidien pour leur fournir des réponses et solutions 24/7, sur différents canaux de la relation client (Voix, écrit, réseaux sociaux...).



Dans ce contexte, au sein de la bot factory, composée d'une dizaine de collaborateurs et principalement de développeurs, UX designers et product builders, vous interviendrez pour penser et construire des conversations et fonctionnalités pour le conversationnel (chatbot et voicebot) de Bouygues Telecom.

Vous contribuerez directement à accompagner nos prospects et clients dans la découverte et l'utilisation de leurs produits et services en facilitant leur vie numérique.

Notre équipe est en quête des nouveaux talents qui nous permettront de poursuivre la croissance de l'activité.



Ce que vous ferez au quotidien ?



A cette fonction, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Product owner, les UX designers ainsi qu'avec les différentes directions de Bouygues Telecom : digital, expérience client, conseillers au contact direct des clients...

En tant que UX Designer conversationnel, vous serez en charge de :

Animer des ateliers d'idéation et de co-construction avec les différents métiers (ex : sous forme de design Sprint) pour imaginer et concevoir les nouvelles expériences conversationnelles (Storytelling pour déclencher la compétence, design des flows de conversations),
Participer à la phase de recherche utilisateur pour valider les concepts et prototypes et spécifier les nouvelles fonctionnalités retenues sous forme de logigramme sur Figma à destination de l'équipe "Build" en charge du développement,
Réaliser des tests et des études auprès de nos clients pour identifier les futures fonctionnalités du conseiller virtuel,
Mesurer l'efficacité de ces nouvelles fonctionnalités créées ou optimisées.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous avez une première expérience dans la création de chatbots ou voicebots en tant que UX designer et idéalement dans un contexte agile.

A cette fonction, vous devez allier culture du digitale et intérêt pour l'expérience client afin de pouvoir penser et améliorer les parcours clients.

Vous faites preuve de sens de l'écoute, êtes force de proposition et savez communiquer avec conviction pour challenger vos interlocuteurs. Vous aimez partager en équipe qui vous fait grandir au quotidien ?

Pourquoi les rejoindre ?

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous
nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations
humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les
histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu
pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 passionnés au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, tous différents : par notre parcours, notre
métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être
ensemble.

 
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