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Offre d'emploi
Responsable support clients - logiciels h/f Offre expirée
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Poste :
Vous contribuez directement à renforcer la stratégie de croissance en dirigeant les équipes de support qui assistent les clients dans l'utilisation des logiciels, stratégiques pour leur activité.

En lien avec le Directeur Général, et en collaboration avec les autres managers, vous aurez pour mission de :
- Garantir la satisfaction des clients qui ont un contrat de support ;
- Organiser et mettre en place les processus permettant de mesurer, de maintenir et d'améliorer la satisfaction clients :
- Réceptionner et traiter les appels et demandes clients
- Coacher les chefs d'équipe support des différents marchés et s'assurer de la mise en place de ces pratiques auprès de l'ensemble des consultants du support clients
- Veiller à la bonne saisie des dossiers clients par les consultants, tant au niveau quantitatif que qualitatif
- Présenter les indicateurs de performance aux clients principaux
- Assurer le reporting de votre activité, et alerter sur les difficultés rencontrées (délai, performance, qualité)
- Participer au recrutement de nouveaux consultants.

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Quel est le profil idéal ?

Profil :
De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez occupé un poste similaire en support utilisateurs, de préférence chez un éditeur de logiciels.

Vous êtes reconnu en tant que Manager, vous avez le sens du service client, et des qualités rédactionnelles.

La maîtrise de l'anglais sera fortement appréciée. La connaissance du langage SQL ou Power BI également.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Client :
Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciels, un Responsable Support clients f/h.

 
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