Quelles sont les missions ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé,
management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Chargé de Clientèle (h/f) basé à Paris

Au sein du Centre de Relation Client, vous êtes charge de la satisfaction clientèle, informe et apporte des réponses précises et complètes aux clients sur les différents produits bancaires.
Vous jouez un rôle majeur dans le traitement et la résolution des réclamations clients principalement par mail et courrier.
Vos principales missions :
· Répondre aux demandes, réclamations et problématiques des clients et prospects principalement par mail et courrier dans le but d'augmenter la satisfaction tout en maitrisant les fonctionnalités des offres et procédures.
· Participer à l'analyse des réclamations afin de déterminer les causes sous-jacentes, proposer des contre-mesures et participer à la mise en place d'actions préventives et curatives.
· Effectuer les tâches administratives liées à l'ensemble des produits (fiche de liaison, mails internes, mails sortants, envoi de courriel aux services connexes...) et assurer le suivi des demandes en lien avec les services concernés.
· Contacter les clients et prospects pour la mise à jour de leur dossier afin de participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
· Participer à l'amélioration des processus et des outils du Centre de Relation Clients.

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Quel est le profil idéal ?

Vous maitrisez la gestion de la relation, le traitement des réclamations et la résolution de problématiques sur les produits bancaires (Chèques, CB, ouverture/fermeture de compte, contestation de paiement, fraude...). Vous possédez un très bon niveau rédactionnel.
De formation : licence banque, finance, assurance ; BAC +2 de type commercial (BTS, DUT), ou banque (BP Banque...) ; Bac+2 avec une première expérience au sein d'un Centre de Relation Client, si possible dans le secteur bancaire.
Votre capacité d'empathie, sens du service et de la satisfaction client, bonne résistance au stress sera un atout.
Poste basé à Paris 12

Salaire 30/32 K?

Pourquoi les rejoindre ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et
dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For
Next "
Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos
attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière
vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et
opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de
dirigeant qui vous correspond dans toute la France.

 
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