Responsable Support Tecnico-Fonctionnel H/F Soyez le 1er à postuler
MICHAEL PAGE
Recrute dans le secteur Transports - Messagerie Express
Puteaux
Indépendant / Freelance

Offre d'emploi
Responsable Support Tecnico-Fonctionnel H/F Soyez le 1er à postuler
MICHAEL PAGE

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Vos missions sont :
Service Delivery Manager :
    
* Gestion et veille au respect des SLA (Service Level Agreement),    
* Respect des délais de traitements,    
* Gestion du backlog (dans l'outil Azure Devops de Microsoft),    
* Amélioration continue : Audit de l'existant pour identification des axes d'amélioration dans la chaîne de support.
Incident Manager :
    
* Coordination transverse en cas d'incidents majeurs,    
* Identification d'un plan d'action et suivi de sa mise en oeuvre,    
* Communication.
Coordination transverse :
    
* Coordination des équipes techniques (Direction Technique, Réseau),    
* Point d'entrée des équipes fonctionnelles,    
* Gestion, animation et pilotage du support externalisé,    
* Pilotage du projet monitoring,    
* Identification des besoins et implémentation du monitoring via les outils Bolloré,    
* Gestion des tâches récurrentes affectées à l'équipe SOPRA,    
* Documentation des procédures de support niveau 1 et niveau 2 (documentation existante à maintenir et faire évoluer).

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Quel est le profil idéal ?

Dynamique, méthodique et rigoureux, le candidat possède une vraie passion de l'organisation du travail et du respect des engagements. Il dispose d'un sens relationnel aigu et d'un leadership naturel face à des interlocuteurs variés.
Compétences requises :
    
* Compréhension des organisations,    
* Capacité à mener les changements organisationnels et de processus,    
* Gestion de budget, gestion contractuelle,    
* Connaissance des métiers et processus support/RUN,    
* Au moins une expérience en externalisation d'activités,    
* Pilote d'activités par indicateurs et engagement de service,    
* Gestion d'équipe.
Conditions et Avantages
Un client prestigieux, une super ambiance, un environnement technique innovant et challengeant, télétravail.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Leader mondial du transport et de la logistique internationale, la mission de l'entreprise est de soutenir la croissance de ses clients en proposant des services personnalisés qui leur permettent d'être plus compétitifs sur leurs marchés respectifs.

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Année de création

1986

Age moyen

35 ans

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