Quelles sont les missions ?

Badenoch & Clark, Cabinet de Conseil en Recrutement de Cadres et Dirigeants, recherche pour son client, un leader du Facility Management, son/sa Directeur de l'expérience et de la satisfaction Client (H/F).

Doté d'une grande ambition commerciale, notre client demandera à ce Directeur de l'expérience et de la satisfaction Client (H/F) les missions suivantes :

Anticiper, analyser, comprendre les besoins et attentes de ses clients pour apporter des réponses personnalisées,
Enrichir l'expérience client en adoptant une posture de services et de conseils et développer une relation de confiance durable,
Développer la connaissance et la compréhension des clients de l'entreprise et organiser la réponse client : de la réclamation à l'action corrective (process, traçabilité, enquête post intervention), de l'expression du besoin à la nouvelle prestation
Valoriser le capital clients via des actions ciblées de fidélisation, rétention et amélioration de la satisfaction clients en optimisant les fonctionnalités des outils en place notamment le CRM
Développer l'écoute client (enquête client, déployer la posture de la direction commerce et au-delà)
Faire progresser la satisfaction client et propager en interne la culture du client et faire entendre sa voix
Etablir le plan marketing d'ISS France en vue de son développement notamment digital
Participer activement aux réunions du groupe sur les sujets marketing et satisfaction client afin d'être force de proposition et d'influence sur les choix du groupe
Faire monter en compétences et en qualité le centre d'appel clients

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac+5, idéalement ESC ou Ingénieur, Spécificités : marketing & commerce de projets innovants, Sciences commerciales, Sciences et techniques du Management de la Qualité, des compétences dans les domaines suivants sont recherchées : analyse statistique, typologie du client, droit commercial, outils de Business Intelligence (BI), logiciel de gestion clients.

Minimum cinq à dix années dans des fonctions similaires, au sein d'organisations matricielles et internationale, sociétés de services internationales, marketing du services, B2B, B2C, compétences opérationnelles de la relation client, gestion de sites, management de plateformes de la satisfaction clients, gestion de budget, une expérience internationale aurait une vraie valeur.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

DONNONS VIE À VOS AMBITIONS
Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de cadres et dirigeants, est présent en France depuis 2011. Nous accompagnons nos partenaires au travers de nos 7 bureaux en France (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse), ainsi que nos 40 bureaux européens.
Dans un contexte économique et social où le changement devient la norme, nous considérons chaque candidat et chaque entreprise comme unique. Comprendre l'ensemble de vos enjeux et attentes nous permet de vous accompagner dans vos projets individuels et vos réflexions professionnelles. Au-delà de vos savoir-faire, nous sommes convaincus que vos capacités et traits de personnalités vous rendront indispensable au sein d'une entreprise.
Nous avons à coeur d'identifier votre potentiel, d'investiguer vos capacités managériales et d'explorer vos aptitudes comportementales. Nos consultants sont experts des métiers pour lesquels ils vous accompagnent : finance & comptabilité, banque & assurance, sales & marketing, digital, IT, ressources humaines, juridique, achats & supply chain, ingénierie, immobilier & construction, conseil, life sciences, médical & santé au travail.

 
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