Quelles sont les missions ?

Rattaché au Responsable Service Clients, vos enjeux seront les suivants :

* Etre l'interlocuteur privilégié des services internes (Logistique, transport..)-Etre l'interlocuteur des prestataires externes (call center)
* Etre en relation avec les clients -Optimiser le fonctionnement du Service client et Call center
* Mettre en place des tableaux de bord pour suivre l'activité du Call center
* réaliser des débriefings réguliers avec le call center (formation/coaching, information diverses relatives à l'activité E-Commerce, conférences téléphoniques hebdomadaires et mensuelles...) et être garant des procédures et de leurs actualisations.
* Gérer les litiges clients-Mettre en place de l'amélioration continue sur l'expérience client et les process --> travailler en synergie avec l'ensemble des équipes (internes et externes) et effectuez un benchmark régulier sur le marché du service clients afin de proposer des axes d'amélioration.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure type école de commerce/communication, vous disposez d'une première expérience d'au moins 2 ans au sein d'un Service Clients interne ou externe.
Vous disposez d'une culture retail et e-commerce.
La maîtrise de l'anglais est indispensable. La maitrise d'autres langues étrangères est appréciable.

Si vous ne répondez pas à l'ensemble de ses attentes, ne vous bloquez pas ; d'autres opportunités pourraient s'offrir à vous.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
Coordinateur service client H.F H/F FED SUPPLY
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply, j'accompagne mon client dans la recherche de son Coordinateur service client H/F.
Mon client ? Société spécialisée dans le secteur de la Distribution spécialisée
Où ? Villeneuve d'Ascq Contexte ? Opportunité à pourvoir en CDD de 6 mois

 
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