Quelles sont les missions ?

La Direction du Réseau et du Développement de la MGEN distribue ses offres par un réseau territorial d'agences et de sections sur tout le territoire, par des plateformes de vente à distance et une boutique en ligne.
La digitalisation des parcours clients est en cours et doit se compléter d'une approche omnicanal pour mettre en place les modalités d'interaction adaptées aux besoins et usages des clients.

Au sein de la Direction du Réseau et du Développement (D.R.D.), vous intégrerez l'équipe MOA en charge de la mise en uvre des outils de distribution. A ce titre, vous effectuerez les travaux suivants :
- Conception des parcours clients et collaborateurs
- Formalisation des processus associés aux parcours
- Rédaction des attendus métiers et des règles métier (Rédaction des besoins via EB ou US)
- Gestion de projet (cycle en V ou méthode agile)
- Participer aux différents rituels agiles et en communication directe avec l'équipe de réalisation
- Gestion de la recette utilisateur, animation du réseau de référents.
- Contribution ou organisation de la conduite du changement
- Gestion du SAV
- Participer à la construction de la feuille de route d'implémentation des fonctionnalités en déclinaison du cadrage avec les parties prenantes métiers et DSI

Outils : Jira, Teams, PEGA CRM, PEGA BPM

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Quel est le profil idéal ?

Vous avez une formation supérieure en lien avec le poste, vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans en conduite de projets transverse et en maîtrise d'ouvrage sur ces enjeux.

Vous avez également une bonne expérience de l'animation et du pilotage de la distribution omnicanal, avec la capacité à définir les indicateurs et processus de pilotage de cette démarche.

Et une expérience dans les assurances santé ou mutuelles en gestion collective.

Vos qualités relationnelles ainsi que vos capacités d'analyse et de synthèse seront vos atouts pour réussir vos missions.

Votre sens du travail en équipe, curiosité et esprit d'initiative sont vos points forts.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Pourquoi les rejoindre ?

Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Connaissez-vous le groupe MGEN ?

Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)

Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

 

Chiffre d'affaires

2,5 Md€

Année de création

1946

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