Quelles sont les missions ?

L'unité " Successions " du Back office, qui comprend une quarantaine de collaborateurs, a pour objectif de régler les bénéficiaires d'un contrat d'assurances vie lors du décès de l'assuré. Elle recherche actuellement un Responsable d'équipe pour venir coacher l'équipe dans le traitement des demandes clients.

Vos missions seront les suivantes :

* Organiser et coordonner l'activité via le pilotage en mode prévisionnel et temps réel, en favorisant l'optimisation de l'efficacité. Ceci a pour but de contribuer à la performance collective de l'équipe pour satisfaire aux exigences des engagements de service de nos réseaux. Les résultats seront visibles via la réalisation du reporting des activités.
* Animer le collectif au quotidien pour favoriser la montée en compétence, la prise d'initiative, l'autonomie et la capacité d'innovation des collaborateurs. Ceci dans un objectif de renforcer la satisfaction client et collaborateur. L'apport de votre assistance sur les dossiers sensibles sera utile.
* Fixer des objectifs challengeant et assurer leurs suivis personnalisés via l'accompagnement de la montée en compétence de chacun
* Contribuer au recrutement de nouveaux collaborateurs et favoriser leur intégration au sein du collectif de l'équipe
* Animer et participer à des groupes de travail, des réunions, des ateliers ou des projets liés à l'optimisation des procédures et processus, dans le cadre de l'amélioration de la démarche continue
* Etre l'interlocuteur privilégié des réseaux sur les sujets sensibles pour mieux les accompagner
* Assurer une veille, remonter et anticiper les problématiques d'actualités
* Assurer la qualité de traitement des opérations via le contrôle interne et la validation
Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l'équipe pour une montée en compétence progressive.

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Quel est le profil idéal ?

Votre appétence pour le sens du service client et l'amélioration continue dans un environnement en perpétuelle évolution sera un véritable atout.
Ceci vous permettra d'évoluer en toute autonomie sur vos missions, qui vont vous demander un excellent relationnel, de l'adaptabilité, de la bienveillance et une véritable volonté de faire monter en compétence l'équipe.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

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