Quelles sont les missions ?

Nous recherchons pour notre client, goupe industriel majeur dans son domaine, un ou une Ingénieur.e Qualité Client F/H. Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site, vous êtes l'interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité. Vous assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents après-vente et la satisfaction des clients avec la collaboration des commerciaux et en coordination avec le Responsable qualité clients Groupe.

Pour se faire vos missions seront de deux types :

* En externe °Assurer l'interface et la gestion complète de la relation Qualité Client sur son portefeuille
°Apporter un soutien aux équipes commerciales
°Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d'actions visant à apporter les solutions requises) et communiquer les plans d'actions et leur avancement aux clients
°Gérer les expertises des retours Clients
°Gérer les demandes de dérogation externes jusqu'à leurs acceptations
°Gérer les demandes de modification Clients jusqu'à la clôture du dossier
°Suivre les indicateurs Clients et contribuer à l'élaboration du plan de progrès
°Alerter sa hiérarchie en cas de problème grave en clientèle (exemple : rupture de chaine, risque de rappel de produits) ayant des impacts financiers ou d'image

* En interne °S'assurer du traitement des réclamations clients et des retours en garantie
°Assurer l'analyse et le suivi des actions correctives
°Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception client
°Appliquer et faire appliquer le système qualité en vigueur. Participer à son entretien et son amélioration
°Participer à la réalisation des audits internes

La liste n'est pas exhaustive car une casquette HSE serait plus qu'appreciée.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé d'un Bac+2 en Gestion de la Qualité, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en qualité client dans le domaine industriel.

Une maitrise des outils de résolution de problème (8D, QRQC, 5P, plan d'expérience...) et d'analyses (AMDEC, SWOT) sont essentielles à la tenue du poste. En outre la maîtrise des référentiels qualité clients (Exemple : Alstom, Rolls Royce, etc...) est un atout comme la dimension HSE.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

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Offre d'emploi
Ingénieur Qualité Client F/H Fyte Industrie & BTP
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Fyte Industrie & BTP est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en intérim, CDD et CDI de profils les plus qualifiés pour les métiers de l'Industrie, du BTP et de l'immobilier. Fyte Industrie & BTP accompagne et recrute des professionnels expérimentés. Nos consultants sont spécialisés par métiers et secteurs d'activité et possèdent une excellente connaissance du marché national.

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