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Offre d'emploi
Responsable du Service Clients H/F Offre expirée
LHH Recruitment Solutions-

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation de cadres et dirigeants, recherche pour son client, acteur de premier plan dans l'industrie agroalimentaire son/sa futur(e) Responsable Service Clients H/F.

Rattaché(e) à la Direction Supply Chain, vous pilotez le bon fonctionnement de l'équipe et la performance de cette dernière, êtes garant de relation client et de la montée en maturité du service (process, outils etc...).

Vos missions sont ainsi les suivantes :
Garant de la relation client :

· Être garant de la relation client afin d'assurer le service aux clients et l'order to invoice process ;
· Organiser et structurer le Service Clients ;
· Proposer, mettre en place et faire respecter les procédures garantissant l'intégrité et l'efficacité du process de commandes, de facturations, de préparation et livraison de commandes ;
· Identifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements liés à ces activités et flux informatiques (réception des commandes, écarts et litiges prix, facturation, prestataires logistiques), dans une optique d'amélioration continue ;
· Coordonner l'animation des litiges avec les Ventes et la Comptabilité ;
· Assurer la clôture mensuelle des processus Service Clients et répondre aux demandes des auditeurs internes et externes ;
· Maîtriser les taux de service aux clients et communiquer les principales causes de rupture ;
· Anime les communications clients et les réunions clients ;
· Négocier les contrats logistiques avec les clients ;
· Supporter le coordinateur pénalités dans son travail d'évitement des pénalités ;
· Participer au processus de réduction des pertes (propositions soldeurs, dons).

Relation client et efficience logistique :

· Soutenir les démarches internes ou clients afin de mettre en place de nouvelles organisations logistiques, imposées ou permettant de réduire les coûts logistiques et opérationnels tout en garantissant un bon déroulement opérationnel ;
· Participer au déploiement de projets transversaux/globaux au sein de son équipe, en collaboration avec les autres équipes concernées.

Management :

· Participer aux recrutements, accompagner le développement de ses collaborateurs ;
· Assurer l'ensemble des processus RH (cycle de management de la performance) ;
· Accompagner le changement d'organisation General Mills ;
· Portez les couleurs et les besoins des clients et de la Supply Chain au sein des réunions ;
· Participer à l'animation du département Supply Chain sein de l'équipe de direction du département ;
· Rester informé et participer au comité RSE pour identifier les besoins clients et les actions logistiques nécessaires.

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Quel est le profil idéal ?

Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+5 obtenu au sein d'une école de commerce ou d'un cursus universitaire, vous justifiez d'une expérience d'au moins 7 années avec un cycle confirmé dans le management d'une équipe en Service Clients et idéalement dans le secteur de la FMCG.

Manager confirmé et résilient vous démontrez une capacité à être leader au sein de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences des collaborateurs et pilotez le changement.

Enfin, vous êtes méthodique, rigoureux et disposez d'une aisance relationnelle.

Maîtrise de l'anglais requis.

Pourquoi les rejoindre ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et
dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For
Next "
Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos
attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière
vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et
opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de
dirigeant qui vous correspond dans toute la France.

 
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