Quelles sont les missions ?

Au sein de la DSI et plus précisément en qualité de Responsable Support IT.
Votre expertise Technique et qualité de Manager, votre sens de l'innovation, ainsi que vos votre curiosité, votre motivation et votre envie de challenge seront des atouts majeurs pour ce poste afin de remplir les missions suivantes sur ce poste axé 50/50 Management et Opérationnel :

Management:

- Vous animez une équipe de 5 à 6 personnes. A ce titre, vous veillez à la gestion des plannings et au suivi des actions de l'équipe.
- Vous définissez et suivez les niveaux de service de support dans une démarche de structuration et d'amélioration continue.
- Vous vous assurez de la bonne prise en compte des problématiques à impact Business ou ayant une perception négative par nos clients avec le niveau de criticité et de mobilisation des ressources adéquat.
- Vous définissez les tableaux de bord d'activité, et assurez des reporting associés.
- Vous analysez les processus de fonctionnement du support, les adaptez si besoin et les automatisez dès que possible pour une meilleure efficacité et satisfaction collaborateur.
- Vous veillez à la cohésion de l'équipe.
- Vous assurez les prévisions et le suivi budgétaire du parc bureautique (Applicatifs ou matériels) et suivez les relations avec les fournisseurs correspondants.

Opérationnel :

- Suivi / vérification des applicatifs du SI ainsi que du parc informatique et téléphonique et engagement des actions requises en cas de constat de défaillance ou de maintenances à anticiper (ticket)
- Réception des différentes sollicitations en support.
- Diagnostic, qualification et apport d'une solution rapide ou création d'un ticket et assignation d'un porteur pour prise en charge plus complète.
- Prise en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande
- Exécution des actions technico-fonctionnelles requises par la description de la solution.
- Suivi et relance des actions ne relevant pas des compétences du support mais requises pour apporter une solution à la demande.
- Coordination des acteurs contributeurs ou acteurs d'actions requises pour solutionner la demande.
- Gestion de la communication transverse relative à la gestion de la demande avec le niveau d'escalade requis.
- Contribution en à la mise en place de tableaux de bord.

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac+5 en informatique, vous avez une première expérience significative ou un véritable profil confirmé en tant que Responsable Support IT.

Vous pensez correspondre au profil ? Voici les attentes de notre client :

Gestion de parc informatique et téléphonique
Administration Système & réseau
Univers Microsoft 365 dont gestion d'un AD Azure
Suivi de budget et de relation fournisseurs
Processus de gestion de support / Desk et outils associés de type ITSM/ITAM
Supervision et gestion d'activité d'équipe (Planification, suivi productivité et performances, pilotage des SLA etc.)
Création et pilotage d'indicateurs
Gestion de bases de connaissances et de processus de documentation
ITIL
Culture du web et des enjeux du e-commerce.


Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet, si nous ne nous connaissons pas déjà.

Poste à pourvoir dès que possible.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Damien CURTET, Consultant chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques sur le secteur PACA, recherche pour son client, un groupe dynamique de près de 300 collaborateurs , un Responsable Support IT (F/H) dans la cadre d'un CDI basé à Aix en Provence.

 
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