Quelles sont les missions ?

Badenoch & Clark, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour la filiale Française du groupe Chiesi, acteur incontournable de l'industrie pharmaceutique, expert sur la partie respiratoire, un Digital & Customer Experience Manager H/F.

Dans le cadre de sa transformation digitale, Chiesi S.A. crée un poste de Digital & Customer Experience Manager, à la Directrice Business Knowledge.

Les missions sont les suivantes :

Stratégie :
-Contribuer à la mise en oeuvre de la stratégie de Customer Experience pour soutenir la performance de Chiesi France.

Segmentation & Parcours Clients :
-Contribuer au développement et optimisation de la segmentation client et être responsable de sa mise en oeuvre.
-Proposer et contribuer à la définition et déploiement des parcours clients en soutien des équipes marketing.
-Interagir étroitement avec le Corporate pour aligner les parcours clients en France.
-Etudier les parcours clients et optimiser les parcours existants en mettant en évidence les points à améliorer pour l'expérience client globale.

Omnicanal :
-Concevoir et proposer un mix omnicanal en tenant compte d'une approche personnalisée du client.
-Participer à la création des campagnes digitales (avec les marketeurs et les agences locales) : de la conception à l'implémentation sur les plateformes.
-S'assurer de la cohérence technique entre la campagne marketing et les fonctionnalités du CRM.
-Elaborer des insights exploitables pour améliorer l'expérience et l'efficacité des campagnes omnicanales.
-Proposer la feuille de route pertinente et planifier le déploiement.

Data Management :
-Définir et diffuser les métriques clés pour mesurer l'expérience client, en partenariat avec les responsables BE&CX et les équipes marketing, dans le respect des dispositions règlementaires en vigueur.
-Maîtriser les métriques pour les exécutions de campagnes digitales/ omnicanales et la mesure de l'efficacité.
-Exploiter les données collectées dans OCE Sales and Marketing, les analyser et faire des recommandations.

Technique :
-Etre le référent en ce qui concerne les plateformes et techniques omnicanales ainsi que des mesures clés pour définir l'efficacité.

Partenariat :
-Rejoindre activement les Brand Teams et agir comme premier point de référence pour la stratégie digitale et Customer Expérience.
-Apporter son soutien au processus du plan client afin d'inclure les mesures et les projets Customer Expérience dans les priorités des produits/aires thérapeutiques.
-Travailler en partenariat avec les équipes Customer Insights + les équipes SFE sur des projets ad hoc d'analyse de la clientèle portant spécifiquement sur des sujets Customer Expérience.
-Collaborer avec le groupe IT pour trouver des solutions technologiques qui, pourraient contribuer à augmenter le niveau de service et d'expérience fourni aux clients, en fonction des besoins de l'entreprise.
-Être garant de la conformité à la règlementation en vigueur.

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Quel est le profil idéal ?

Badenoch & Clark, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour la filiale Française du groupe Chiesi, acteur incontournable de l'industrie pharmaceutique, expert sur la partie respiratoire, un Digital & Customer Experience Manager H/F.
Le poste est basé à Bois Colombes (92).

Qui a publié cette offre d'emploi ?

DONNONS VIE À VOS AMBITIONS
Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de
cadres et dirigeants, est présent en France depuis 2011. Nous accompagnons nos partenaires au
travers de nos 7 bureaux en France (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse), ainsi
que nos 40 bureaux européens.
Dans un contexte économique et social où le changement devient la norme, nous considérons chaque
candidat et chaque entreprise comme unique. Comprendre l'ensemble de vos enjeux et attentes nous
permet de vous accompagner dans vos projets individuels et vos réflexions professionnelles. Au-delà
de vos savoir-faire, nous sommes convaincus que vos capacités et traits de personnalités vous
rendront indispensable au sein d'une entreprise.
Nous avons à coeur d'identifier votre potentiel, d'investiguer vos capacités managériales et d'explorer
vos aptitudes comportementales. Nos consultants sont experts des métiers pour lesquels ils vous
accompagnent : finance & comptabilité, banque & assurance, sales & marketing, digital, IT,
ressources humaines, juridique, achats & supply chain, ingénierie, immobilier & construction, conseil,
life sciences, médical & santé au travail.

 
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