Directeur Support Clients- H/F Populaire
FIDUCIAL
Editeur de logiciels
Lyon
CDI

Offre d'emploi
Directeur Support Clients- H/F Populaire
FIDUCIAL

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

FIDUCIAL INFORMATIQUE (éditeur de logiciels de 600 personnes) développe, implémente et maintient des solutions applicatives pour les TPE, PME et Professions Libérales.

La Direction du Support Clients assure toutes les missions de support et d'assistance auprès de nos clients sur le plan national. Avec près d'une centaine de collaborateurs, assistants et techniciens spécialistes de nos solutions matérielles et logicielles, nous recherchons le directeur de cette équipe capable d'accompagner nos clients sur tous nos marchés.

Nous recherchons un manager capable d'accompagner les équipes dans :
la gestion de la qualité de service,
la mise en place de plans d'actions continus,
la relation avec les services R&D.

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Quel est le profil idéal ?

De formation bac + 5, type ESC, vous avez une expérience d'au moins 10 ans dans le domaine du service clients/ hotline / SAV avec l'encadrement d'une équipe à dimension semblable.

Vous savez organiser, prioriser mais aussi accompagner les équipes dans un esprit de haute qualité du service.

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