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Offre d'emploi
Responsable national du centre de relations cl H/F Offre expirée
EIFFAGE ENERGIE

EIFFAGE ENERGIE
CDI

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Pour Eiffage Énergie Systèmes, la Direction EIFFAGE ENERGIE SYSTEMES TELECOM, spécialisée dans les métiers de la conception, construction et maintenance de réseaux de télécommunications et située à Vélizy-Villacoublay (78) recrute sur son site basé à Ambérieux d'Azergues (69) un(e):Responsable national du centre de relations clientCDIRattaché au Responsable national de contrat, vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie de l'organisation des flux d'appels de la conduite d'activité afin de garantir les objectifs fixés par le contrat et la satisfaction de notre principal client.

VOS MISSIONS


* Etablir et suivre les objectifs du service et les indicateurs de performance
* Garantir la stratégie de traitement des flux d'appels (organisation, priorités, outils...)
* Assurer le management des équipes et s'assurer de la bonne l'intégration et formation des collaborateurs
* Planifier les ressources nécessaires pour maximiser leur productivité (humaines, technologiques, etc.)
* Piloter les éventuels contrats de sous-traitance (SI, SVI, Call centers, ...)
* Communiquer avec le Client, les services internes, les fonctions support et assurer les Comités de Pilotage mensuel avec notre principal client
* Définir et suivre le budget du service (ETP, moyens techniques...)
* Anticiper les évolutions (prévisionnels d'activité, nouveaux services...)
* Contribuer à l'amélioration continue de l'activité

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Quel est le profil idéal ?

VOTRE PROFIL


* Formation bac+ 5 Ecole de commerce
* Expérience confirmée en management d'un centre de profit et d'une équipe commerciale de préférence dans la relation clients idéalement dans le secteur des télécommunications ou de la maintenance
* Gestion commerciale, administrative et budgétaire
* Maîtrise des outils informatiques et numériques
* Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études
* Forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs
* Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
* Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie
* Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité
* Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients

Egalité professionnelle, diversité et inclusion: nous accueillons et valorisons vos talents.
 
A vous d'inventer un avenir à taille humaine.
#HumanPerspective
 
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Pourquoi les rejoindre ?

Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintien des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur-mesure pour les marchés de l'industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et collectivités et du tertiaire. Eiffage Énergie Systèmes s'appuie sur l'expérience de plus de 28 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 4,5 milliards d'euros en 2019.

Intégrer Eiffage Énergie Systèmes, c'est rejoindre une entreprise dynamique qui encourage l'initiative, valorise le potentiel créatif et développe les compétences de chacun. C'est aussi faire partie d'un groupe dont plus de 70% des salariés sont actionnaires et partagent des valeurs et une culture d'entreprise forte.

Et vous, que diriez-vous d'intégrer un groupe accélérateur de talents ?

 
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