Quelles sont les missions ?

DHL GUADELOUPE, leader sur le marché des Antilles-Guyane et présent sur ces territoires depuis près de trente ans, recherche son ou sa Superviseur(e) des Opérations pour la station de Guadeloupe.

OBJECTIF DU POSTE

Gérer, superviser et contrôler une équipe de coursiers, sous-traitants, opérateurs agréés, agents d'opérations, agents aéroport, déclarants en douane et agents de saisie dans leurs tâches quotidiennes.

MISSIONS PRINCIPALES:

- Encadrer la force opérationnelle qui dépend de lui (ou d'elle) en déterminant les besoins en formation et en assurant le suivi des collaborateurs.

- Veiller au maintien de la motivation au sein de son équipe

- S'assurer de la maitrîse des coûts

- Faire le suivi des KPI's de performance et maintenir de hauts standards de qualité et de productivité

- Diriger et contrôler les opérations de livraison et d'enlèvement sur la zone géographique.

- Générer les rapports et analyser les données opérationnelles régulièrement afin de prendre les décisions nécessaires au respect des objectifs financiers et au maintien d'une qualité de service optimale.

- Appliquer et faire appliquer les procédures en vigueur dans l'entreprise.

- Fournir des statistiques et des chiffres relatifs à l'agence, suite à la demande du manager

- Faire l'interface avec le service Finances pour s'assurer de la justesse des provisions

- Maintenir des relations privilégiées avec les instances locales (autorités douanières, responsables fret des compagnies aériennes, chambre de commerce, autorités aéroportuaires)

- Participer à d'éventuelles visites clients avec le service commercial pour comprendre leurs besoins (Top 10)

- Maintenir des rapports étroits et collaborer avec les autres départements afin d'apporter rapidement des solutions durables aux problèmes confrontés (Finance, Ventes, IT, Service client, Accueil, Conformité)

- Répondre rapidement aux requêtes du réseau

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Quel est le profil idéal ?

Nous recherchons le profil suivant :

Bac +3 minimum
Minimum 5 années d'expérience dans le même type de fonction
Expérience significative en management d'équipe
Bilingue Anglais-Français
Maîtrise de l'outil informatique
Connaissance du réseau routier local ainsi que de la géographie mondiale
Permis B valide.
Forte orientation client

Pourquoi les rejoindre ?

Chez DHL INTERNATIONAL EXPRESS, le monde ne serait rien sans les personnes qui le composent. C'est pourquoi nous avons toujours eu pour objectif d'attirer et de conserver au sein de notre société les meilleurs talents provenant du monde entier. Nous pouvons vous offrir défis et opportunités pour un développement tant sur le plan personnel que professionnel. Nous sommes convaincus que vous réaliserez à quel point votre contribution est importante pour notre société, et que vous serez fier de participer à l'expansion de la première société de logistique au monde.

 
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