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Offre d'emploi
Responsable support & Plateforme collaborateur H/F IN Aix En Provence, Bouches-Du-Rhône Offre expirée
LHH Recruitment Solutions-

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recrute pour l'un de ses clients un Responsable support & plateforme collaborateur H/F en CDI à Aix en Provence.

Vous souhaitez travailler dans un environnement motivant ? Relevez des challenges ne vous fait pas peur ? Rejoignez un groupe dynamique de près de 300 collaborateurs qui en font un Leader de la vente de pneumatiques.

Notre Direction des Systèmes d'information de 50 personnes participe au quotidien au développement et au soutien de notre croissance dans un environnement concurrentiel et en constante évolution.

Description :
Vous intégrez la DSI en qualité de Responsable Support & Plateforme Collaborateur.

Vous aurez pour objectif d'améliorer la performance ainsi que la qualité de service de l'équipe tout en maintenant la cohésion d'équipe et l'esprit d'entreprise.

Pour cela, vos principales missions s'articuleront autour des 2 axes ci-dessous :

Axe " Opérationnel " : 50% de votre temps

- Suivi / vérification du bon fonctionnement des applicatifs du SI ainsi que du parc informatique et téléphonique et engagement des actions requises en cas de constat de défaillance ou de maintenances à anticiper (Création de ticket de suivi si non existant)
- Réception des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) relatives au périmètre du support (Demande d'intervention sur du matériel du parc, demande d'assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d'incident, déclaration d'anomalie).
- Diagnostic, qualification et apport d'une solution rapide ou création d'un ticket (si inexistant) et assignation d'un porteur (Pouvant être vous-même) pour prise en charge plus complète.
- Prise en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande
- Exécution des actions technico-fonctionnelles requises par la description de la solution.
- Suivi et relance des actions ne relevant pas des compétences du support (Ex : Développement ou process métier) mais requises pour apporter une solution à la demande.
- Coordination des acteurs contributeurs ou acteurs d'actions requises pour solutionner la demande (Vous organisez et adaptez le niveau de sollicitation des personnes requises en fonction de la criticité de la demande ou du contexte).
- Gestion de la communication transverse relative à la gestion de la demande avec le niveau d'escalade requis (en cohérence avec le niveau de criticité et le contexte).
- Contribution en à la mise en place de tableaux de bord.

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Quel est le profil idéal ?

De formation bac +3 à bac +5 en système d'information, vous avez une expérience certaine dans le métier du support Technique et applicatif dont au moins 3 années en tant que Responsable d'une équipe Support.

Vous êtes positif et volontaire, vous êtes doté d'un réel esprit d'entreprise et d'un très bon relationnel.

Votre démarche de communication proactive ainsi que l'importance que vous accorderez à la satisfaction et performances des collaborateurs du groupe vous permettront d'une pleine réussite à ce poste.

Compétences et connaissances attendues :

Gestion de parc informatique et téléphonique
Administration Système & réseau
Univers Microsoft 365 dont gestion d'un AD Azure
Suivi de budget et de relation fournisseurs
Processus de gestion de support / Desk et outils associés de type ITSM/ITAM
Supervision et gestion d'activité d'équipe (Planification, suivi productivité et performances, pilotage des SLA etc.)
Création et pilotage d'indicateurs
Gestion de bases de connaissances et de processus de documentation
ITIL
Culture du web et des enjeux du e-commerce.

Pourquoi les rejoindre ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next "

Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.

 
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