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Offre d'emploi
Coordinateur compte clients - secteur BFSI (H/F) Offre expirée
YZEE SERVICES

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Le Coordinateur Compte clients est rattaché(e) au pôle Clients, au sein du service Document Management, qui est en charge de la solution permettant la digitalisation de documents. Vous êtes en charge de répondre aux besoins du client donneur d'ordre et du client interne tout au long de la vie du contrat.
En tant que Coordinateur Compte clients, vous êtes en charge de la coordination des équipes IT, et véritable support des équipes Production et Commerce.

A ce titre, voici les missions qui vous seront confiées :

- Vous êtes le point de contact du client et garantissez la pérennité des relations entre les parties prenantes ; vous savez défendre les intérêts de votre client auprès des différents services lors des arbitrages
- Vous recueillez et formalisez les besoins client et interne, vous analysez les risques systématiques client/interne avant prise de décision, vous pilotez et priorisez les actions (RUN) avec le Gestionnaire de Comptes ;
- Vous suivez les incidents liés à la production et au client, et vous pilotez les différents acteurs pour réaliser les interventions dans les délais contractuels ;
- Vous suivez et participez à l'avancement des évolutions et/ou projet pour le client en ayant une vision globale ; et rédigez les livrables client
- Vous animez les réunions avec les différents interlocuteurs du projet et participez, en binôme avec le Key Account Manager, au point d'avancée avec le client.

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Quel est le profil idéal ?

Le profil du Coordinateur Compte clients :

- Une expérience dans la relation clients est appréciée
- Idéalement, vous avez une appétence technologique et un goût pour le pilotage de projets
- En tant que bon communicant, vous savez reformuler et vulgariser les propos afin de vous assurer de la compréhension des besoins auprès des différents experts métier et de votre client.
- Vous avez également des compétences pour faciliter les relations et vous savez vous adapter à tous types d'interlocuteurs (IT, Commerce, Production, client,)
- Vos connaissances dans le domaine bancaire, assurance et/ou en informatique sont des atouts dans votre candidature.

Pourquoi les rejoindre ?

"Yzee C'est qui
Implantés au coeur de la région Hauts-de-France depuis 1996, nous sommes une entreprise spécialiste de la relation client.
En tant que leader régional de ces métiers, nous nous sommes donné une mission : créer et développer des relations clients qualitatives et humaines en couvrant tous les besoins de nos clients donneurs d'ordre.

Ainsi, nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec leurs consommateurs, en combinant nos expertises en Centres de Contacts et en marketing digital, dans des secteurs aussi variés que le public, la santé, l'e-commerce, la téléphonie, la banque, l'automobile, l'assurance..."

 
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