Désolé, cette offre est expirée.
Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche.

Nouvelle recherche

Offre d'emploi
Un(e) charge d'assistance deces en cdi h/f Offre expirée
FED FINANCE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) à l'équipe dédiée à la prise en charge des appels de personnes confrontées à un décès (10 personnes), vous prenez en main les appels afin de renseigner les familles sur les services à leur disposition.
Vous apportez ainsi un accompagnement alliant empathie et assistance grâce à un important réseau de services funéraires.

A ce titre vous intervenez notamment sur :

* La réception des appels clients (familles, personnes ayant perdu un proche...)
* L'écoute, l'empathie, afin de rassurer et prendre en main les familles ;
* La qualification de leur besoin, de la situation rencontrée et le conseil, l'information concernant les solutions à leur disposition ;
* L'identification de l'interlocuteur le plus adapté et l'orientation de l'appel (transfert vers le conseiller funéraire par exemple ...);
* La saisie des éléments du dossier afin d'assurer un partage d'informations efficace ;
* La participation aux activités de l'équipe...
Ces fonctions seront réalisées avec un réel sens de l'empathie, de l'écoute et une bonne capacité à identifier les besoins du client et à le rassurer.

Soucieux d'être utile et humain dans la prestation déployée auprès des familles, vous apporterez un soin particulier aux relations téléphoniques et à la bonne organisation du suivi auprès des autres services.

Investi dans votre fonction, vous portez les valeurs de respect, de bienveillance et de qualité qui
font l'ADN de l'entreprise.

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

Issu(e) d'une expérience réussie d'au moins 6 mois / 1 an dans la relation téléphonique (plateforme, centre d'appels, plateau d'assistance), vous savez accueillir, écouter, rassurer vos interlocuteurs.

Une première expérience dans l'assistance décès ou l'assistance médicale serait idéale.
Une expérience dans la gestion de situations difficiles (urgences, cellules de crise, soutient psychologique, médical...) est idéale.

Votre empathie, votre capacité à gérer le stress et rassurer votre interlocuteur seront des points clés pour ce poste.
Capable de rester professionnel, de prendre du recul tout en assurant une qualité de service est importante.

Orienté solution, vous êtes pro actif et savez analyser les situations pour déployer les actions les plus adaptées.
Vous avez envie d'apprendre, d'être formé, et de développer une réelle expertise sur votre métier.

Vous souhaitez intégrer une équipe en plein développement, et rejoindre un service innovant, tourné vers l'humain.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Agence d'intérim
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

Voir les 431 offres de FED FINANCE

Fed finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance, de la banque et de l'assurance recherche pour son client, société française leader dans son domaine et en développement :

UN(E) CHARGE D'ASSISTANCE DECES EN CDI H/F

 
Dépôt CV
Montrez vos talents, 15 000 recruteurs vous attendent

Je dépose mon CV dans la CV-thèque

Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

D'autres offres vous attendent sur Cadremploi
Continuez sur votre lancée ! Découvrez d'autres offres similaires à celle-ci
OU
Continuer ma recherche
Soyez le premier prévenu !

Recevez les offres similaires à cette annonce

En créant votre alerte, vous acceptez les conditions d'utilisation

Alerte active Vous recevrez par email les offres correspondant à la recherche

Gérer mes alertes