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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rejoignez le Centre Corporel IRD léger MAAF de Niort et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients.

Vous y trouverez de la diversité dans les échanges et les activités !


Rattachement : CCI de Niort - Marque MAAF

Votre mission

Sous la responsabilité du Manager de proximité :
Prendre en charge et accompagner les clients :
- dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil, la commercialisation de produits/services et la gestion de demandes de premier niveau,
- et/ou à l'occasion de la gestion de dossiers spécifiques/complexes.

Vos responsabilités

- Garantir la qualité de service apportée aux clients dans le traitement de leurs demandes.
- Garantir le respect des règles et des engagements contractuels de l'entreprise et la bonne application des dispositions légales et réglementaires en vigueur.
- Garantir la pertinence et la fiabilité des conseils apportés et des choix de gestion, ainsi que des moyens nécessaires à la gestion des dossiers/demandes spécifiques/complexes.
- Contribuer dans la gestion des demandes/dossiers, à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
- Contribuer à l'identification et à l'exploitation des opportunités de développement commercial.
- Contribuer au développement, à la rentabilité du portefeuille et à la maîtrise des coûts.

Vos principales activités
-Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers...).
-Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie/contrats liés.
-Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
-Instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
-Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier.
-Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (technique, amiable, judiciaire...) ou appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement.
-Détecter et exercer les recours et agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires.
-Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.
-Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.

En plus spécifiquement, dans le cadre des engagements de l'entreprise, au sein d'un groupe corporel léger, vous réalisez une prestation de services rapide et de qualité à l'occasion de la gestion de sinistres corporels afin d'assurer un futur commun entre le client et l'entreprise.

Dans cette perspective, vous réalisez l'accueil et la réorientation des déclarations téléphoniques. Vous instruisez des dossiers, analysez les éléments juridiques et techniques, vous procédez à l'évaluation du préjudice corporel et au règlement des engagements de l'entreprise dans les meilleures conditions de qualité, de coût et de délai.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel !

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Quel est le profil idéal ?

Votre profil & vos compétences

- Formation : Licence, Master 1 ou 2 Assurance, Droit ...
- 1ére expérience en gestion de sinistres matériels et/ou corporels auto ou Ird


Au-delà de vos connaissances métiers, vous témoignez de très bonnes capacités d'analyse et d'apprentissage.


-Orientation Client
-Orientation résultat
-Coopération/travail en réseaux
-Sens de la négociation
-Analyse
-Maîtrise de soi

Pourquoi les rejoindre ?

Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre
engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie
à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

 
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