Quelles sont les missions ?

Au sein du service Transport, vous améliorez la performance transport en identifiant et en résolvant de manière proactive les problèmes. Vos tâches comprennent le suivi des dossiers litige/qualité en cours, la mise en place d'actions de fonds avec nos prestataires et nos clients internes, la clôture des dossiers litiges dans les délais et la limitation des extra-coûts.

Vos missions au quotidien :

* Participer ou animer revues de performance prestataire dans son périmètre / mettre en place des plans d'action et suivre la performance et l'application principes de sécurité sur les marchandises transportées (arrimage, conduite, sécurité).
* Mettre en place et anime les indicateurs litiges qualités en interne comme en externe.
* Instruire les dossiers de litiges/Qualité : évaluer la responsabilité, donner instruction dans les délais et clôturer les dossiers.
* Identifier les problèmes potentiels et mettre en place les solutions adéquates pour répondre aux attentes des clients interne et externe.
* Communiquer de manière proactive auprès des parties prenantes internes et externes sur les litiges en cours et le statut des dossiers en cours d'instruction
* Assurer le suivi des coûts de litige et leur validation dans les délais.
* Mettre en oeuvre le cahier des charges défini afin de limiter les coûts.

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Quel est le profil idéal ?

* Bac +3 en Transport / Logistique / Supply
* Minimum 2 à 3 ans d'expérience en Gestion de litiges ou dans la Gestion de dossiers
* Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques.
* Vous avez une pensée analytique et vous êtes orienté résultats.
* Vous êtes rigoureux, organisé et vous savez priorisé vos tâches.
* Vous comprenez le compromis entre les coûts et les services.
* Vous avez le souci du détail et vous êtes réactif.
* Vous aimez le travail en équipe.

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