Offre d'emploi

Gestionnaire Litiges Transport H/F Offre expirée

FED SUPPLY

Quelles sont les missions ?

Au sein du service Transport, vous améliorez la performance transport en identifiant et en résolvant de manière proactive les problèmes. Vos tâches comprennent le suivi des dossiers litige/qualité en cours, la mise en place d'actions de fonds avec nos prestataires et nos clients internes, la clôture des dossiers litiges dans les délais et la limitation des extra-coûts.

Vos missions au quotidien :

* Participer ou animer revues de performance prestataire dans son périmètre / mettre en place des plans d'action et suivre la performance et l'application principes de sécurité sur les marchandises transportées (arrimage, conduite, sécurité).
* Mettre en place et anime les indicateurs litiges qualités en interne comme en externe.
* Instruire les dossiers de litiges/Qualité : évaluer la responsabilité, donner instruction dans les délais et clôturer les dossiers.
* Identifier les problèmes potentiels et mettre en place les solutions adéquates pour répondre aux attentes des clients interne et externe.
* Communiquer de manière proactive auprès des parties prenantes internes et externes sur les litiges en cours et le statut des dossiers en cours d'instruction
* Assurer le suivi des coûts de litige et leur validation dans les délais.
* Mettre en oeuvre le cahier des charges défini afin de limiter les coûts.